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西區(qū)域履約中心運(yùn)營專員（FBT Ops – West Region）
崗位概述
我們正在招聘一名履約中心運(yùn)營專員，負(fù)責(zé)支持美國西海岸各履約中心的日常運(yùn)營。該崗位聚焦于處理進(jìn)/出庫異常、協(xié)調(diào)第三方物流（3PL）及內(nèi)部跨部門團(tuán)隊(duì)，并建立高效溝通機(jī)制，以提升商家與消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)維護(hù)物流服務(wù)商（LSP）關(guān)系。理想的候選人需注重細(xì)節(jié)，具備解決方案導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向思維，并擁有倉庫運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。
主要職責(zé)
? 管理西海岸各履約中心每日進(jìn)/出庫異常
? 與商家團(tuán)隊(duì)及物流團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，在 SLA 內(nèi)解決商家或物流問題
? 與 TT 現(xiàn)場經(jīng)理及 LSP 負(fù)責(zé)人合作，優(yōu)化 SOP，達(dá)成異常處理相關(guān) KPI
? 跨部門收集商家與 LSP 反饋，識別流程改進(jìn)機(jī)會
? 協(xié)助設(shè)計(jì)并持續(xù)優(yōu)化 ToB 出庫 SOP，提升商家體驗(yàn)；推動流程簡化與提速
? 監(jiān)控各倉退貨滯留及處理流程，跨部門協(xié)作確保在 SLA 內(nèi)完成
? 協(xié)助處理 LSP 索賠事宜
? 監(jiān)控并分析現(xiàn)場績效指標(biāo)，確保服務(wù)水平達(dá)標(biāo)或超標(biāo)
最低要求
? 本科以上學(xué)歷，工商管理、物流、供應(yīng)鏈管理或相關(guān)專業(yè)
? 具備倉庫管理、商家成功或物流體系內(nèi)客戶體驗(yàn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
? 具備出色的問題解決能力與細(xì)節(jié)關(guān)注度
? 熱衷高效溝通
? 中英雙語流利，可與中國及美國團(tuán)隊(duì)及服務(wù)商順暢溝通
優(yōu)先條件
? 具備零售電商倉庫物流經(jīng)驗(yàn)
? 在高強(qiáng)度運(yùn)營環(huán)境中取得過成功記錄
? 有跨職能團(tuán)隊(duì)協(xié)作并取得成果的經(jīng)歷
薪資福利;
1.綜合薪資12k-15k，具體薪資面試定薪。
2早上7:00-16:00,雙休