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工作內(nèi)容：
在線問(wèn)詢(xún)的響應(yīng)及處理：
對(duì)日?？蛻?hù)訂單問(wèn)題的問(wèn)詢(xún)做出響應(yīng)并進(jìn)行處理，直至問(wèn)題得到解決。這主要包括首次響應(yīng)與評(píng)估、分類(lèi)與分派、解決與反饋，以及后續(xù)的記錄與存檔。
車(chē)輛資源管理：
庫(kù)存上下架管理: 根據(jù)既定的資源分配規(guī)則對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定期檢查，然后將車(chē)輛上架或者下架至指定資源池。接收并處理來(lái)自客戶(hù)/MINI伙伴代理商提交的車(chē)輛資源可見(jiàn)性調(diào)整需求，對(duì)可見(jiàn)性規(guī)則進(jìn)行全面評(píng)估后進(jìn)行操作。
庫(kù)存標(biāo)識(shí)管理：對(duì)于所有中央資源中不同用途的車(chē)輛，輔助業(yè)務(wù)部門(mén)操作執(zhí)行不同類(lèi)型的車(chē)輛標(biāo)簽。
客戶(hù)訂單管理：
訂單定價(jià)核算及價(jià)格維護(hù)：隨著銷(xiāo)售策略和業(yè)務(wù)策略的動(dòng)態(tài)更新，執(zhí)行價(jià)格的測(cè)算及維護(hù)全部車(chē)型及配置的價(jià)格表。
訂單價(jià)格調(diào)整：當(dāng)收到客戶(hù)/MINI伙伴代理商的訂單價(jià)格調(diào)整請(qǐng)求時(shí)，根據(jù)價(jià)格配置表，在相關(guān)系統(tǒng)中錄入金額變動(dòng)。定期統(tǒng)計(jì)及存檔訂單價(jià)格調(diào)整歷史，以確保價(jià)格動(dòng)態(tài)的同步性。
訂單狀態(tài)管理：當(dāng)收到客戶(hù)/MINI伙伴代理商提出的訂單修改請(qǐng)求時(shí)，根據(jù)既定的業(yè)務(wù)規(guī)則核實(shí)支持材料，檢查修改的可行性及在系統(tǒng)中進(jìn)行操作審批。當(dāng)出現(xiàn)特殊情況（例如退訂、保留等業(yè)務(wù)準(zhǔn)則）申請(qǐng)時(shí)，需主動(dòng)啟動(dòng)跨團(tuán)隊(duì)核查及/或提交審批環(huán)節(jié)以得出結(jié)果，涉及的跨團(tuán)隊(duì)包括控制部、財(cái)務(wù)部、售后客戶(hù)關(guān)懷部、物流部、代理商、區(qū)域經(jīng)理等。
訂單交付審批與核查：為提升車(chē)輛交接質(zhì)量或落實(shí)客戶(hù)返利方案，負(fù)責(zé)處理客戶(hù)/代理商的訂單申請(qǐng)審批事宜，并/或跟進(jìn)財(cái)務(wù)付款情況。
在整個(gè)工作執(zhí)行過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)策略的不定期調(diào)整及快速響應(yīng)；保證其工作產(chǎn)出滿(mǎn)足業(yè)務(wù)規(guī)定的監(jiān)測(cè)指標(biāo)，并按需做出必要的調(diào)整或優(yōu)化。以確保整體業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作準(zhǔn)確性和高效性。
任職要求：
具有大學(xué)本科統(tǒng)招以上學(xué)歷。
至少三年工作經(jīng)驗(yàn)，有汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
具備高度的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
具備較強(qiáng)的溝通能力和良好的情緒控制能力。
擁有積極包容的態(tài)度，具備堅(jiān)韌不拔的精神、關(guān)懷之心以及責(zé)任心。