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工作內(nèi)容：
在線問詢的響應(yīng)及處理：
對日常客戶訂單問題的問詢做出響應(yīng)并進(jìn)行處理，直至問題得到解決。這主要包括首次響應(yīng)與評估、分類與分派、解決與反饋，以及后續(xù)的記錄與存檔。
車輛資源管理：
庫存上下架管理: 根據(jù)既定的資源分配規(guī)則對車輛進(jìn)行定期檢查，然后將車輛上架或者下架至指定資源池。接收并處理來自客戶/MINI伙伴代理商提交的車輛資源可見性調(diào)整需求，對可見性規(guī)則進(jìn)行全面評估后進(jìn)行操作。
庫存標(biāo)識管理：對于所有中央資源中不同用途的車輛，輔助業(yè)務(wù)部門操作執(zhí)行不同類型的車輛標(biāo)簽。
客戶訂單管理：
訂單定價核算及價格維護(hù)：隨著銷售策略和業(yè)務(wù)策略的動態(tài)更新，執(zhí)行價格的測算及維護(hù)全部車型及配置的價格表。
訂單價格調(diào)整：當(dāng)收到客戶/MINI伙伴代理商的訂單價格調(diào)整請求時，根據(jù)價格配置表，在相關(guān)系統(tǒng)中錄入金額變動。定期統(tǒng)計及存檔訂單價格調(diào)整歷史，以確保價格動態(tài)的同步性。
訂單狀態(tài)管理：當(dāng)收到客戶/MINI伙伴代理商提出的訂單修改請求時，根據(jù)既定的業(yè)務(wù)規(guī)則核實支持材料，檢查修改的可行性及在系統(tǒng)中進(jìn)行操作審批。當(dāng)出現(xiàn)特殊情況（例如退訂、保留等業(yè)務(wù)準(zhǔn)則）申請時，需主動啟動跨團(tuán)隊核查及/或提交審批環(huán)節(jié)以得出結(jié)果，涉及的跨團(tuán)隊包括控制部、財務(wù)部、售后客戶關(guān)懷部、物流部、代理商、區(qū)域經(jīng)理等。
訂單交付審批與核查：為提升車輛交接質(zhì)量或落實客戶返利方案，負(fù)責(zé)處理客戶/代理商的訂單申請審批事宜，并/或跟進(jìn)財務(wù)付款情況。
在整個工作執(zhí)行過程中，團(tuán)隊成員應(yīng)滿足業(yè)務(wù)策略的不定期調(diào)整及快速響應(yīng)；保證其工作產(chǎn)出滿足業(yè)務(wù)規(guī)定的監(jiān)測指標(biāo)，并按需做出必要的調(diào)整或優(yōu)化。以確保整體業(yè)務(wù)團(tuán)隊的工作準(zhǔn)確性和高效性。
任職要求：
§ 具有大學(xué)本科統(tǒng)招以上學(xué)歷。
§ 至少三年工作經(jīng)驗，有汽車行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
§ 具備高度的客戶服務(wù)意識。
§ 具備較強的溝通能力和良好的情緒控制能力。
§ 擁有積極包容的態(tài)度，具備堅韌不拔的精神、關(guān)懷之心以及責(zé)任心。