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客戶關(guān)系維護(hù)：
作為主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)為指定客戶群提供日常人力資源運(yùn)營(yíng)服務(wù)的支持與咨詢，及合同續(xù)約。
定期與客戶進(jìn)行溝通（電話、郵件、上門拜訪），了解客戶需求，傳達(dá)政策變化，匯報(bào)服務(wù)情況。
建立并維護(hù)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、積極的客戶關(guān)系。
識(shí)別客戶的新需求或業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，并協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行N次開(kāi)發(fā)。
服務(wù)交付與運(yùn)營(yíng)：
準(zhǔn)確、及時(shí)地處理客戶的薪酬計(jì)算與發(fā)放、個(gè)人所得稅申報(bào)、社會(huì)保險(xiǎn)與住房公積金的繳納、增減員操作等。
為客戶員工解答關(guān)于薪酬、福利、社保政策、入職離職手續(xù)等方面的疑問(wèn)，確保所有服務(wù)流程符合國(guó)家法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)定。
問(wèn)題解決與升級(jí)：
高效、專業(yè)地處理客戶及員工提出的復(fù)雜咨詢和投訴，提供合理的解決方案。
識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)將重大問(wèn)題上報(bào)給管理層，協(xié)同內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（運(yùn)營(yíng)、法務(wù)、銷售）共同解決。
任職要求
學(xué)歷與專業(yè)： 大學(xué)本科及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有人力資源外包（HRO）、共享服務(wù)中心（HRSSC）、客戶服務(wù)或薪酬社保操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
英文能力：能夠使用英文做為工作語(yǔ)言，有一定的口語(yǔ)能力
專業(yè)知識(shí)：
熟悉國(guó)家及地方的勞動(dòng)法律法規(guī)、社保公積金政策及操作流程。
了解人力資源管理的基礎(chǔ)知識(shí)（招聘、入職、離職、薪酬、福利等）。
核心能力：
出色的客戶服務(wù)意識(shí)： 具備極強(qiáng)的耐心、責(zé)任心，能夠以客戶為中心思考問(wèn)題。
卓越的溝通能力： 能夠用清晰、專業(yè)的方式與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行書(shū)面和口頭溝通。
快速學(xué)習(xí)與解決問(wèn)題能力： 能夠快速學(xué)習(xí)新政策、新系統(tǒng)，并善于分析并解決復(fù)雜問(wèn)題。
注重細(xì)節(jié)與準(zhǔn)確性： 尤其是在處理薪酬、數(shù)據(jù)等敏感事務(wù)時(shí)，必須高度細(xì)致和準(zhǔn)確。
團(tuán)隊(duì)合作精神： 能夠與內(nèi)部各部門緊密協(xié)作，共同完成服務(wù)交付。
抗壓能力與時(shí)間管理： 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，高效管理多項(xiàng)任務(wù)，并在截止日期前完成工作。
技術(shù)技能： 熟練使用MS Office辦公軟件（尤其Excel）；有使用HRIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。