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職位描述
用戶運營商家運營門店運營業(yè)務(wù)運營 汽車行業(yè)客服專員 汽車行業(yè)系統(tǒng)登錄 數(shù)據(jù)查詢供應(yīng)商問題答疑故障排查支持答疑汽車4S店/經(jīng)銷商
核心職責(zé)與工作內(nèi)容：
技術(shù)支持服務(wù)臺
? 通過電話及郵件渠道接收經(jīng)銷商提交的技術(shù)問題，建立標(biāo)準化問題工單并進行全流程跟蹤管理
? 對接收問題進行多維度分類（按系統(tǒng)模塊/緊急程度/影響范圍等），基于問題聚類分析持續(xù)更新FAQ知識庫
? 提供實時故障排查支持，獨立解決系統(tǒng)登錄、數(shù)據(jù)查詢、報表生成等常見問題
? 開發(fā)問題預(yù)警機制，對高頻異常問題生成專項分析報告，推動后端團隊進行系統(tǒng)優(yōu)化
? 支持經(jīng)銷商系統(tǒng)操作培訓(xùn)，制作圖文式操作指南，降低同類問題重復(fù)發(fā)生率
任職要求：
? 本科及以上學(xué)歷
? 具備出色的規(guī)劃能力、分析技巧與推理能力，擅長數(shù)據(jù)信息收集，并能進行理性歸納與決策
? 擁有優(yōu)秀的報告撰寫能力，能基于邏輯性數(shù)據(jù)分析形成戰(zhàn)略結(jié)論與可行建議
? 精通Microsoft Excel（需熟練掌握數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP等），能高效運用PowerPoint，
? 熟悉SAP或CRM系統(tǒng)使用經(jīng)驗者優(yōu)先
? 具備出色的書面表達和清晰流暢的口頭溝通能力
? 兩年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗
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? 提供實時故障排查支持，獨立解決系統(tǒng)登錄、數(shù)據(jù)查詢、報表生成等常見問題
? 開發(fā)問題預(yù)警機制，對高頻異常問題生成專項分析報告，推動后端團隊進行系統(tǒng)優(yōu)化
? 支持經(jīng)銷商系統(tǒng)操作培訓(xùn)，制作圖文式操作指南，降低同類問題重復(fù)發(fā)生率
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? 擁有優(yōu)秀的報告撰寫能力，能基于邏輯性數(shù)據(jù)分析形成戰(zhàn)略結(jié)論與可行建議
? 精通Microsoft Excel（需熟練掌握數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP等），能高效運用PowerPoint，
? 熟悉SAP或CRM系統(tǒng)使用經(jīng)驗者優(yōu)先
? 具備出色的書面表達和清晰流暢的口頭溝通能力
? 兩年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗
工作地點
上海浦東新區(qū)捷豹路虎(中國)投資有限公司前灘
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 廣州天河區(qū)
- 公司人數(shù): 300-499人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
徐女士/HR
當(dāng)前在線立即溝通
外企德科北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司（FESCO Adecco）：官方網(wǎng)站：http://www.fescoadecco.com/北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司(外企德科 FESCO Adecco)是值得客戶信賴的人力資源解決方案提供商和全球合作伙伴，是中國人力資源服務(wù)行業(yè)最具競爭力和品牌價值的FESCO（北京外企服務(wù)集團）與全球人力資源服務(wù)行業(yè)領(lǐng)航者The Adecco Group（德科集團）于2010年成立的一家中外合資人力資源服務(wù)企業(yè)，為企業(yè)及個人提供業(yè)務(wù)外包、人事服務(wù)、招聘獵頭和員工福利等人力資源解決方案。目前，F(xiàn)ESCO Adecco在浙江、陜西、重慶、深圳、蘇州設(shè)立了分支機構(gòu)，全國服務(wù)人數(shù)超過200萬名，服務(wù)客戶超20,000家。
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