雇員點評標簽
職位描述
互聯網金融/小額貸款
一、工作內容
1、負責對業(yè)務、人員投訴、監(jiān)管案件等疑難客
訴問題處理，確保跟進案件的追蹤與處理、和解
談判工作推進；
2.依照工作流程和標準規(guī)范，制度等要求完成
公司投訴處理工作，并按照對應費求完成投訴分
析；
3、推動公司層面跨部門協(xié)調合作，提高投訴處
理的有效性；
4、根據客訴的數據情況，持續(xù)推進客訴案件降
低；
5、針對業(yè)務分析、數據分析等對一線員工提供
業(yè)務能力提升。
二、任職要求
1.大專及以上學歷；
2.半年以上客訴&異議處理&售后等語音工作經
驗
3、有較強的學習能力和抗壓能力，能快速的適
應崗位工作要求；
4.對數據敏感,有故據分析能力和人員輔導能
力；
5.能夠獨立處理較疑難服務電話，并從中提煉
流程、產品的改進建議；
6、打字速度60字/分鐘、普通話標準、熟練操作
電腦辦公軟件；
薪資：無責底薪+崗位補貼+浮動績效5-8K
上班時間：9:00-18:00/10:00-19:00行政班次,
做五休二
1、負責對業(yè)務、人員投訴、監(jiān)管案件等疑難客
訴問題處理，確保跟進案件的追蹤與處理、和解
談判工作推進；
2.依照工作流程和標準規(guī)范，制度等要求完成
公司投訴處理工作，并按照對應費求完成投訴分
析；
3、推動公司層面跨部門協(xié)調合作，提高投訴處
理的有效性；
4、根據客訴的數據情況，持續(xù)推進客訴案件降
低；
5、針對業(yè)務分析、數據分析等對一線員工提供
業(yè)務能力提升。
二、任職要求
1.大專及以上學歷；
2.半年以上客訴&異議處理&售后等語音工作經
驗
3、有較強的學習能力和抗壓能力，能快速的適
應崗位工作要求；
4.對數據敏感,有故據分析能力和人員輔導能
力；
5.能夠獨立處理較疑難服務電話，并從中提煉
流程、產品的改進建議；
6、打字速度60字/分鐘、普通話標準、熟練操作
電腦辦公軟件；
薪資：無責底薪+崗位補貼+浮動績效5-8K
上班時間：9:00-18:00/10:00-19:00行政班次,
做五休二
工作地點
成都武侯區(qū)天府軟件園-G區(qū)G312樓
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 上海楊浦區(qū)
- 公司人數: 10000人以上
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
羅文/人事經理
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外企德科北京外企德科人力資源服務上海有限公司（FESCO Adecco）：官方網站：http://www.fescoadecco.com/北京外企德科人力資源服務上海有限公司(外企德科 FESCO Adecco)是值得客戶信賴的人力資源解決方案提供商和全球合作伙伴，是中國人力資源服務行業(yè)最具競爭力和品牌價值的FESCO（北京外企服務集團）與全球人力資源服務行業(yè)領航者The Adecco Group（德科集團）于2010年成立的一家中外合資人力資源服務企業(yè)，為企業(yè)及個人提供業(yè)務外包、人事服務、招聘獵頭和員工福利等人力資源解決方案。目前，FESCO Adecco在浙江、陜西、重慶、深圳、蘇州設立了分支機構，全國服務人數超過200萬名，服務客戶超20,000家。
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