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職位描述：
1、負責處理客戶的疑難投訴問題的求助并解決用戶問題；
2、通過單點問題解決，還原該類客戶問題及場景，結(jié)合服務與業(yè)務數(shù)據(jù)、對客戶痛點問題診斷分析，定位原因，協(xié)同推動產(chǎn)品、服務流程優(yōu)化和解決能力的提升，解決用戶問題，提升用戶體驗
職位要求：
1、本科以上學歷，1-3年服務或輿情投訴相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、對服務價值有認同感，對客戶有同理心，能感知客戶的痛點并幫助客戶解決問題；
3、抽提總結(jié)同一類的客戶共性問題，通過優(yōu)化服務流程or解決方案，提升這類問題的解決能力，提升客戶滿意度；
4、具有極強的抗壓性；樂觀積極應對用戶投訴， 積極配合協(xié)同內(nèi)部負責同學高效執(zhí)行任務。
5、必須具備中文、韓語和英語的讀寫能力。