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更新于 12月15日

汽車4s店續(xù)保專員

6000-8000元
  • 天津北辰區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車保養(yǎng)4S店
一、客戶保養(yǎng)需求挖掘與招攬
依據(jù)門店客戶檔案及車輛保養(yǎng)周期數(shù)據(jù),定期梳理需進行保養(yǎng)的客戶名單,建立清晰的招攬臺賬,確保無客戶遺漏。
通過電話、短信、企業(yè)微信等多渠道,主動與客戶聯(lián)系,精準告知車輛保養(yǎng)周期、推薦保養(yǎng)項目(如機油更換、濾芯更換、安全檢測等)及門店當(dāng)期保養(yǎng)優(yōu)惠活動,激發(fā)客戶保養(yǎng)意愿。
耐心解答客戶關(guān)于保養(yǎng)費用、時長、項目必要性等疑問,結(jié)合客戶車輛使用情況(如行駛里程、使用環(huán)境)提供個性化保養(yǎng)建議,增強客戶信任。
針對初始拒絕或猶豫的客戶,做好需求記錄與跟進標記,制定二次跟進計劃,采用合理方式持續(xù)溝通,提升招攬成功率。
二、保養(yǎng)預(yù)約統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)
根據(jù)客戶需求及門店售后工位、技師排班情況,為客戶精準預(yù)約保養(yǎng)時間,明確告知到店流程及需攜帶資料,避免客戶等待耗時過長。
及時將預(yù)約信息同步至售后前臺、車間等相關(guān)部門,確保各環(huán)節(jié)提前做好服務(wù)準備,保障預(yù)約客戶到店后能快速開展保養(yǎng)服務(wù)。
若客戶需調(diào)整預(yù)約時間,及時響應(yīng)并協(xié)調(diào)資源重新安排,同時做好記錄更新,確保預(yù)約信息準確無誤。
在客戶預(yù)約到店前1-2天,通過短信或電話進行提醒,確認客戶行程,降低爽約率。
三、客戶溝通與關(guān)系維護
以熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度與客戶建立良好溝通,全程關(guān)注客戶情緒與需求,及時化解客戶疑慮,提升客戶溝通體驗。
記錄客戶溝通中的核心信息(如車輛問題反饋、服務(wù)需求建議等),并按要求同步至相關(guān)部門或錄入客戶管理系統(tǒng)。
定期對已完成保養(yǎng)的客戶進行回訪,了解客戶對保養(yǎng)服務(wù)的滿意度,收集意見建議,針對問題及時協(xié)調(diào)處理,提升客戶復(fù)購意愿。
四、數(shù)據(jù)記錄與工作匯報
嚴格按照門店規(guī)范,詳細記錄客戶招攬、預(yù)約、溝通及跟進等全流程數(shù)據(jù),確保信息真實、完整、可追溯。
每日/每周/每月對個人工作數(shù)據(jù)進行整理分析,包括招攬成功率、預(yù)約到店率、客戶滿意度等,形成工作匯報并提交上級。
配合門店營銷活動,協(xié)助完成客戶信息核對、活動信息傳達等相關(guān)工作。
五、其他相關(guān)工作
遵守門店各項規(guī)章制度及服務(wù)標準,維護門店品牌形象。
積極參與門店組織的產(chǎn)品知識、溝通技巧、服務(wù)流程等培訓(xùn),不斷提升個人專業(yè)能力。
完成上級交辦的其他與客戶服務(wù)及售后招攬相關(guān)的工作任務(wù)。
任職要求
18-35歲,本科學(xué)歷,有客服、銷售或汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
具備良好的語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識,能清晰、耐心地與客戶溝通。
工作認真負責(zé)、積極主動,有較強的抗壓能力和目標感,能高效完成招攬及預(yù)約任務(wù)。
熟練使用辦公軟件(如Excel、Word)及簡單的客戶管理系統(tǒng),具備基本的數(shù)據(jù)記錄與整理能力。
熱愛汽車行業(yè),愿意主動學(xué)習(xí)汽車保養(yǎng)相關(guān)知識。

工作地點

天津北辰區(qū)廣汽豐田駿邁北辰店

職位發(fā)布者

畢女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo天津市浩物機電汽車貿(mào)易有限公司
天津浩物簡介浩物者,浩然正氣,物華天寶也。浩從水生,水性無形無邊,博而大;物即天地萬物,字意集大成于一體,這就是浩物的文化,也是浩物人的精神。坐落于天津市東麗區(qū)空港汽車園的天津市浩物機電汽車貿(mào)易有限公司,是一家集新車銷售(含進口車)、舊車交易、機電、化工產(chǎn)品經(jīng)營及國際貿(mào)易、汽車租賃、機動車評估、拍賣、汽車維修、倉儲于一體的綜合性物流企業(yè)。公司擁有資產(chǎn)總額70.4億元?,F(xiàn)有全資及控股公司90余家,在天津市及華南、華東、東北等地區(qū)建有奔馳商務(wù)車/卡車;本田謳歌;上海大眾;一汽大眾、一汽豐田、一汽紅旗、一汽馬自達、一汽夏利;廣汽豐田、廣汽本田;東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)標致、東風(fēng)風(fēng)行、東風(fēng)商務(wù)車;進口車;長安馬自達;長安福特;沈陽金杯;鄭州日產(chǎn)等60個汽車品牌專賣店(含在建店)。浩物以空港二手車交易市場為平臺,著重將二手車交易、買賣(包括進口車)、評估、拍賣、租賃、改裝、拆解、二手車網(wǎng)絡(luò)信息平臺建設(shè)等服務(wù)統(tǒng)一運作起來,實現(xiàn)業(yè)務(wù)鏈與交易市場的有機結(jié)合。銷售業(yè)績 2009年,銷售各類汽車81000輛,總經(jīng)營收入達 92億元。 2010年,銷售各類汽車106151輛,總經(jīng)營收入達98.7億元。 2011年,銷售各類汽車123500輛,總經(jīng)營收入達182.7億元。企業(yè)榮譽 2011年榮獲天津市百強企業(yè)第47位 2011年榮獲“2010年度汽車流通行業(yè)發(fā)展卓越貢獻獎” 2011年浩物機電公司榮列2011中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強第154位 2011年榮列2010年度中國汽車經(jīng)銷商集團11強 2011年被天津市銀行業(yè)協(xié)會授予“信貸誠信企業(yè)”榮譽稱號 2011年榮獲中國一汽“2010年度功勛投資人獎”,“中國一汽授權(quán)經(jīng)銷店投資人聯(lián)盟”理事會成員單位 2011年榮獲“2010年中國最佳誠信企業(yè)”稱號?企業(yè)資質(zhì)公司具有天津市唯一國家級舊機動車交易中心特許資質(zhì)(國家商務(wù)部批準);公司具有進口汽車經(jīng)營權(quán);公司具有機動車拍賣中心特許資質(zhì);公司具有可進行汽車租賃的特許資質(zhì),以及廢舊車輛拆解資質(zhì)(國家商務(wù)部批準);公司是市政府定點采購單位;?公司發(fā)展戰(zhàn)略開拓高端汽車市場,發(fā)展內(nèi)貿(mào)與拓展外貿(mào)并舉、產(chǎn)品經(jīng)營與資產(chǎn)運營、資本運營并舉、新車經(jīng)營與二手車經(jīng)營聯(lián)動。秉承“服務(wù)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念,傾力打造和完善汽車產(chǎn)業(yè)服務(wù)價值鏈?,F(xiàn)已形成“乘用車”、“進口車”、“商務(wù)車”、“二手車”、“機電產(chǎn)品”和“汽車物流”六大業(yè)務(wù)支柱。我司為增強旗下高端品牌的聚集力,今后更多優(yōu)質(zhì)品牌的申請打下了良好的基礎(chǔ)。在浩物的大背景下,一方面我們既要保證現(xiàn)有4S店的正常經(jīng)營,另一方面不斷擴大經(jīng)營規(guī)模,努力向“十二五”規(guī)劃的目標靠攏:在2011年實現(xiàn)182.7營業(yè)收入的基礎(chǔ)上,年均遞增20%,到2015年力爭實現(xiàn)營業(yè)收入500億元人民幣,利潤總額15億元的經(jīng)營目標。將浩物機電建設(shè)成為擁有國內(nèi)外主要高中端汽車品牌代理、涵蓋汽車產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈各環(huán)節(jié)、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布國內(nèi)大部分省市地區(qū)以及東南亞、歐洲、中亞、中東等地區(qū),打造出一個在國內(nèi)外汽車營銷界具有較強影響力的大型汽車流通集團,發(fā)展規(guī)模努力做到全國汽車營銷企業(yè)前五名。
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