崗位內(nèi)容:
1.綜合類功能技術(shù)型客服,多平臺(tái)多技能參與業(yè)務(wù);
2.處理客戶來(lái)電、郵件、工單、社區(qū)、平臺(tái)等咨詢回復(fù);
3.處理智能家居產(chǎn)品,如掃地機(jī),空氣凈化器等小家電等產(chǎn)品退換貨問(wèn)題、訂單物流查詢;
4.官網(wǎng)客戶維護(hù)工作;
5.產(chǎn)品使用工作中的技術(shù)需求整理、下工單,零件更換以及報(bào)修。
崗位要求:
1.本科學(xué)歷/外語(yǔ)專業(yè)/具備留學(xué)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先/獲得CET6級(jí)及以上;
2.英語(yǔ)和粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利,流暢地使用工作語(yǔ)言進(jìn)行交流,使用正確語(yǔ)法或詞匯。能清晰表達(dá)及傳達(dá)信息。
3.快速準(zhǔn)確地分析客戶問(wèn)題。提出有效的解決方案并妥善處理客戶問(wèn)題
4.性格開(kāi)朗大方性格偏外向,樂(lè)于表達(dá)文化敏感度:了解并尊重不同文化背景的客戶。根據(jù)客戶的文化背景調(diào)整溝通方式
5.在面對(duì)工作壓力時(shí)能保持冷靜和高效。靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況或變化
6.與團(tuán)隊(duì)成員能達(dá)成有效溝通,共同解決問(wèn)題,具有團(tuán)隊(duì)合作精神
綜合薪酬6000-6500,憑英語(yǔ)水平和客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)定+額外早班補(bǔ)貼(130元/天),稅前可達(dá)7000~8000
工作時(shí)間:
5:00~14:00/6:00~15:00/8:00~17:00/9:00~18:00(一個(gè)月大概2~3個(gè)班次)
星期一至星期日(排班輪休,月休8天)
(國(guó)家法定節(jié)假日上班則給付三倍工資)
福利待遇:
- 激勵(lì)獎(jiǎng)金(優(yōu)秀員工);
- 帶薪年假及法定假期;
- 入職即享有五險(xiǎn)一金;
- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券,年終晚會(huì)、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等;
- 每逢節(jié)日,享受項(xiàng)目提供節(jié)日禮品;
- 多元化培訓(xùn)課程:帶薪培訓(xùn),在職個(gè)人提升計(jì)劃;
- 良好晉升機(jī)會(huì):內(nèi)部轉(zhuǎn)職(橫向發(fā)展)、縱向提升;
- 舒適工作環(huán)境