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工作時間： 星期一至星期五，9：00-18：00，周末雙休 工作職責(zé)： 1.通過熱線+郵件的形式，受理跨境電商平臺海外客戶的糾紛投訴。通過客戶提交的證據(jù)，理解客戶訴求，幫助買賣家協(xié)商解決方案，最終獨立做出公平公正的判責(zé)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的平臺糾紛處理服務(wù)體驗 2.理解并學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識更新，總結(jié)自己所掌握的經(jīng)驗經(jīng)驗，并主動分享 3.挖掘客戶的聲音，保持良好的客戶問題敏感度，對異常問題進行及時反饋崗位 工作地點： 佛山市禪城區(qū)南莊鎮(zhèn)季華西路131號綠島湖全球電商科技生態(tài)園B2棟6樓(行政服務(wù)中心)-綠島湖站C出口 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，英語水平CET6以上，可以使用英文外呼（1年以上客戶服務(wù)/外貿(mào)/售后經(jīng)驗為佳）； 2.良好的英語讀寫能力、邏輯思維能力和同理心； 3.較強的客戶服務(wù)意識，較強的語言表達能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力，能夠運用優(yōu)秀的溝通技巧，安撫和引導(dǎo)客戶情緒； 4.良好學(xué)習(xí)能力，能快速學(xué)習(xí)并掌握培訓(xùn)內(nèi)容； 5.性格積極樂觀，能承受工作壓力和挑戰(zhàn)，有較強的解決問題的能力； 福利待遇: - 激勵獎金（優(yōu)秀員工）； - 帶薪年假及法定假期； - 入職即享有五險一金； - 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會、旅游活動、運動會、優(yōu)秀員工表彰活動等； - 每逢節(jié)日，享受項目提供節(jié)日禮品； - 多元化培訓(xùn)課程：帶薪培訓(xùn)，在職個人提升計劃； - 良好晉升機會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升； - 舒適工作環(huán)境。