職位描述
全夜班英語粵語倒班制
崗位職責：
1.接待香港地區(qū)使用APP軟件打車的客戶熱線呼入或呼出電話，態(tài)度熱情，了解客戶的需求;
2.向客戶提供正確的咨詢服務，提供專業(yè)的解決方案；
3.在電腦系統(tǒng)中準確錄入通話中的客戶信息；
4.按照電話處理的正確流程，及時升級具有安全風險的個案，有效降低客戶投訴；
5.及時學習及掌握新的業(yè)務知識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，遵守各項規(guī)章制度；
6.遵守客服服務準則，客服運營守則及客服關(guān)鍵流程，展示良好服務態(tài)度及合理的靈活表達。
上班時間：0800-1700/1200-2100/1400-2300/2000-0800，做五休二，有額外夜班津貼，做五休二，有額外夜班津貼
1.接待香港地區(qū)使用APP軟件打車的客戶熱線呼入或呼出電話，態(tài)度熱情，了解客戶的需求;
2.向客戶提供正確的咨詢服務，提供專業(yè)的解決方案；
3.在電腦系統(tǒng)中準確錄入通話中的客戶信息；
4.按照電話處理的正確流程，及時升級具有安全風險的個案，有效降低客戶投訴；
5.及時學習及掌握新的業(yè)務知識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，遵守各項規(guī)章制度；
6.遵守客服服務準則，客服運營守則及客服關(guān)鍵流程，展示良好服務態(tài)度及合理的靈活表達。
上班時間：0800-1700/1200-2100/1400-2300/2000-0800，做五休二，有額外夜班津貼，做五休二，有額外夜班津貼
上班地址：廣州市越秀區(qū)中山六路越秀新都會大廈西座23樓（地鐵站西門口D出口） /廣州市越秀區(qū)中山五路五月花廣州11樓（地鐵公園前E出口）
基本要求：
1. 大專及以上學歷；
2. 電話客服要求粵語純正流利、英語對話；
3. 在線及工單客服打字要求50/分鐘或以上；（如開展在線業(yè)務）
4. 有一年及以上香港服務經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
1. 大專及以上學歷；
2. 電話客服要求粵語純正流利、英語對話；
3. 在線及工單客服打字要求50/分鐘或以上；（如開展在線業(yè)務）
4. 有一年及以上香港服務經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
福利待遇:
- 激勵獎金（優(yōu)秀員工）；
- 帶薪年假及法定假期；
- 入職即享有五險一金；
- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會、旅游活動、運動會、優(yōu)秀員工表彰活動等；
- 每逢節(jié)日，享受項目提供節(jié)日禮品；
- 多元化培訓課程：帶薪培訓，在職個人提升計劃；
- 良好晉升機會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；
- 舒適工作環(huán)境
- 激勵獎金（優(yōu)秀員工）；
- 帶薪年假及法定假期；
- 入職即享有五險一金；
- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會、旅游活動、運動會、優(yōu)秀員工表彰活動等；
- 每逢節(jié)日，享受項目提供節(jié)日禮品；
- 多元化培訓課程：帶薪培訓，在職個人提升計劃；
- 良好晉升機會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；
- 舒適工作環(huán)境
工作地點
廣州越秀區(qū)五月花商業(yè)廣場(中山五路店)10樓
相似職位
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職位發(fā)布者
何曉珊/人事經(jīng)理
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上海維音信息技術(shù)股份有限公司廣州分公司維音簡介作為全球優(yōu)質(zhì)的一站式客戶聯(lián)絡中心解決方案與服務提供商之一，維音致力于集成先進的技術(shù)和精細化管理，打造科技賦能的客戶聯(lián)絡中心。目前，維音在全球已擁有40余處交付中心，廣泛分布于亞洲、北美洲、歐洲、中美洲等地區(qū)，提供超25語種服務，服務業(yè)務領(lǐng)域包含新興科技、電子商務、品牌零售、銀行金融、汽車等20余行業(yè)。維音以云聯(lián)絡中心平臺、人工智能、客服外包為核心主業(yè)，持續(xù)加大科技投入，增強科技賦能的水平與成效，努力實現(xiàn)讓顧客體驗溫暖，讓員工持續(xù)成長的使命，為行業(yè)發(fā)展做出貢獻，讓更優(yōu)質(zhì)聯(lián)絡服務觸手可及。更多信息，請訪問維音集團官網(wǎng)：www.vxichina.cn
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