崗位職責(zé):
1.接待香港地區(qū)使用APP軟件打車的客戶熱線呼入或呼出電話,態(tài)度熱情,了解客戶的需求;
2.向客戶提供正確的咨詢服務(wù),提供專業(yè)的解決方案;
3.在電腦系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入通話中的客戶信息;
4.按照電話處理的正確流程,及時升級具有安全風(fēng)險的個案,有效降低客戶投訴;
5.及時學(xué)習(xí)及掌握新的業(yè)務(wù)知識,為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),遵守各項規(guī)章制度;
6.遵守客服服務(wù)準(zhǔn)則,客服運營守則及客服關(guān)鍵流程,展示良好服務(wù)態(tài)度及合理的靈活表達(dá)。
上班時間7*24制,大概是09:00-18:00,13:00~22:00,15:00~24:00,22-07輪班,,做五休二
上班地址:廣州市越秀區(qū)中山六路越秀新都會大廈西座23樓(地鐵站西門口D出口)
薪資:5500綜合固定薪資+700績效+300全勤+夜班補貼24點65元/晚、07點100元/晚;
基本要求:
1. 大專及以上學(xué)歷;
2. 電話客服要求粵語純正流利;
3. 在線及工單客服打字要求50/分鐘或以上;(如開展在線業(yè)務(wù))
4. 有一年及以上香港服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。