職位描述
電話(huà)客服電話(huà)客服質(zhì)檢英語(yǔ)
QA崗位職責(zé)：
1、收集項(xiàng)目QC的抽檢報(bào)告并進(jìn)行深入分析，輸出質(zhì)檢日?qǐng)?bào)，周報(bào)和月報(bào)。
2、依據(jù)團(tuán)隊(duì)人員業(yè)務(wù)情況制定針對(duì)性改進(jìn)方案。
3、深入了解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目的流程提出改善建議，并通過(guò)抽查的方式監(jiān)察對(duì)建議和改進(jìn)方案的執(zhí)行情況。
4、分析用戶(hù)差評(píng)，從產(chǎn)品，政策，物流，客服問(wèn)題等多個(gè)維度進(jìn)行深入分析，洞察根本問(wèn)題并聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改善。
5、其他協(xié)助業(yè)務(wù)提升事項(xiàng)。
崗位要求：
1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上英文客服質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)；
2、 英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，有二外能力更佳；
3、 具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，撰寫(xiě)分析報(bào)告，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)改善；
4、 能承受較大的工作壓力，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
1、收集項(xiàng)目QC的抽檢報(bào)告并進(jìn)行深入分析，輸出質(zhì)檢日?qǐng)?bào)，周報(bào)和月報(bào)。
2、依據(jù)團(tuán)隊(duì)人員業(yè)務(wù)情況制定針對(duì)性改進(jìn)方案。
3、深入了解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目的流程提出改善建議，并通過(guò)抽查的方式監(jiān)察對(duì)建議和改進(jìn)方案的執(zhí)行情況。
4、分析用戶(hù)差評(píng)，從產(chǎn)品，政策，物流，客服問(wèn)題等多個(gè)維度進(jìn)行深入分析，洞察根本問(wèn)題并聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改善。
5、其他協(xié)助業(yè)務(wù)提升事項(xiàng)。
崗位要求：
1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上英文客服質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)；
2、 英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，有二外能力更佳；
3、 具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，撰寫(xiě)分析報(bào)告，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)改善；
4、 能承受較大的工作壓力，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
工作地點(diǎn)
廣州越秀區(qū)五月花商業(yè)廣場(chǎng)
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