職位描述
投訴客服在線客服全白班國(guó)語(yǔ)辦公室坐班不含銷(xiāo)售的客服工作電商客服咨詢(xún)服務(wù)
工作職責(zé)：
1. 跨境電商在線（1對(duì)5）處理客戶(hù)（商家）在國(guó)際站平臺(tái)的商家進(jìn)線問(wèn)題，使用國(guó)際站賬號(hào)中的各類(lèi)操作，如賬號(hào)注冊(cè)，發(fā)布產(chǎn)品，如何交易，評(píng)價(jià)，糾紛等常規(guī)業(yè)務(wù)解答，為平臺(tái)商家提供問(wèn)題一次解決的體驗(yàn)；
2. 投訴受理，記錄投訴內(nèi)容，并進(jìn)行適當(dāng)解釋和安撫，及時(shí)將投訴升級(jí)給投訴處理部門(mén)；
3. 發(fā)現(xiàn)、總結(jié)作業(yè)中的改善點(diǎn)，提出改善建議、總結(jié)沉淀，以提高工作質(zhì)量和工作效率；
1. 跨境電商在線（1對(duì)5）處理客戶(hù)（商家）在國(guó)際站平臺(tái)的商家進(jìn)線問(wèn)題，使用國(guó)際站賬號(hào)中的各類(lèi)操作，如賬號(hào)注冊(cè)，發(fā)布產(chǎn)品，如何交易，評(píng)價(jià)，糾紛等常規(guī)業(yè)務(wù)解答，為平臺(tái)商家提供問(wèn)題一次解決的體驗(yàn)；
2. 投訴受理，記錄投訴內(nèi)容，并進(jìn)行適當(dāng)解釋和安撫，及時(shí)將投訴升級(jí)給投訴處理部門(mén)；
3. 發(fā)現(xiàn)、總結(jié)作業(yè)中的改善點(diǎn)，提出改善建議、總結(jié)沉淀，以提高工作質(zhì)量和工作效率；
任職資格:
1.大專(zhuān)學(xué)歷以上，國(guó)語(yǔ)流利，打字50字/分鐘以上;
2.良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，較好的溝通協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行能力;
3.有一年及以上客戶(hù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)或外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，在線一對(duì)多工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
1.大專(zhuān)學(xué)歷以上，國(guó)語(yǔ)流利，打字50字/分鐘以上;
2.良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，較好的溝通協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行能力;
3.有一年及以上客戶(hù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)或外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，在線一對(duì)多工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
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工作地點(diǎn)
廣東省廣州市越秀區(qū)中山五路68號(hào)10樓
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