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招聘崗位：轉(zhuǎn)運(yùn)中心客服 崗位職責(zé)： 1、受理接聽呼入電話，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)； 2、在線客服系統(tǒng)處理客戶需求，按照客戶管家要求及時(shí)處理圓釘客戶需求，跟進(jìn)的快件于網(wǎng)點(diǎn)管家系統(tǒng)登記處理并上報(bào)問題件； 3、投訴工單處理：跟進(jìn)未完結(jié)的投訴、回復(fù)客戶、聯(lián)系相關(guān)加盟公司及中心跟進(jìn)處理； 4、催件工單處理：處理各渠道下發(fā)的咨詢催件工單； 5、中心客服質(zhì)量數(shù)據(jù)分析; 6、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力； 任職要求： 1、30歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。 2、有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練。 3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 4、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽，有同理心，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 工作時(shí)間：早班8:00-18：00 中班12：00-21：00 工資待遇：4000-5000； 福利待遇： 1、包吃住，每餐3菜1湯，住宿4-6人間（熱水、空調(diào)、獨(dú)立衛(wèi)生間、洗浴室，免費(fèi)wifi）； 2、入職即可享受節(jié)假日福利、高低溫福利、帶薪年假、婚假、結(jié)婚禮金、工齡工資； 面試及工作地址：湖北省武漢市黃陂區(qū)橫店街工業(yè)園2號(hào)路圓通武漢轉(zhuǎn)運(yùn)中心（地鐵7號(hào)線橫店站下車坐車10分鐘即可到公司）