雇員點評標(biāo)簽
職位描述
投訴客服售后客服電話客服郵政/快遞
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)客服售后團隊的日常管理、績效考核等工作;
2.負責(zé)投訴率進行分析和統(tǒng)計，根據(jù)問題提升整體服務(wù)質(zhì)量;
3.質(zhì)量信息反饋及時，隨時向上級反饋質(zhì)量等相關(guān)問題，及其他競爭企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)動態(tài);
4.及時處理出現(xiàn)各類的產(chǎn)品質(zhì)量問題和客戶的其他服務(wù)需求并形成閉環(huán)，保證無有效的客戶投訴和客戶抱怨;
5.嚴格按照公司服務(wù)政策處理相關(guān)服務(wù)事宜，有效控制索賠費用;
6.團隊各崗位工作內(nèi)容合理高效分配，客服團隊工作內(nèi)容監(jiān)督和指導(dǎo)及跟蹤。
任職要求
1.本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2.3年以上工作經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)電商平臺任職經(jīng)驗優(yōu)先;
3.良好的客戶管理和服務(wù)意識，能長期維持良好的客戶關(guān)系。
4.較強的協(xié)調(diào)能力， 語言表達能力強，抗壓能力強。
職位福利：五險一金、績效獎金、包食宿
工作地點
鄭州中牟縣圓通速遞中轉(zhuǎn)中心
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史女士/人事
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圓通速遞有限公司圓通速遞創(chuàng)建于2000年5月28日，已成為一家集速遞、航空、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的大型企業(yè)集團，形成了集團化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；⑵放苹?jīng)營的新格局，為客戶提供一站式服務(wù)。2010年底，成立上海圓通蛟龍投資發(fā)展（集團）有限公司，標(biāo)志著圓通向集團化邁出了更加堅實的一步。公司在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、運營能力、業(yè)務(wù)總量、公眾滿意度及服務(wù)質(zhì)量、信息化水平、標(biāo)準(zhǔn)化等方面等均走在了行業(yè)前列，品牌價值和綜合實力名列中國快遞行業(yè)前三甲。
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