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崗位職責(zé)： 1.質(zhì)量監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析 全鏈路質(zhì)量把控：通過(guò)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析（如菜鳥(niǎo)指數(shù)、中心服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)點(diǎn)KPI）監(jiān)控操作質(zhì)量，對(duì)偏差部分及時(shí)預(yù)警并推動(dòng)整改。 利用信息化工具（如菜鳥(niǎo)系統(tǒng)、駕駛艙、金剛平臺(tái)）實(shí)時(shí)跟蹤快件時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量及破損率，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。 問(wèn)題件與異常處理：監(jiān)督一線操作規(guī)范執(zhí)行，處理問(wèn)題件、無(wú)著件、破損件，逐票跟單疑似遺失數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)遺失處理及投訴流程。 2.服務(wù)質(zhì)量提升與培訓(xùn) 流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)落地：推動(dòng)中心時(shí)效及質(zhì)量數(shù)據(jù)分析工作，制定改進(jìn)計(jì)劃并督導(dǎo)執(zhí)行，提升整體運(yùn)營(yíng)水平。 定期召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)，開(kāi)展階段性培訓(xùn)與考試，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力及業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 3.客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略支持：參與制定考核標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)質(zhì)控人員，提升快件產(chǎn)品達(dá)成率，支持服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略建設(shè)。 溝通協(xié)調(diào)與資源管理：跨部門(mén)協(xié)同對(duì)接網(wǎng)點(diǎn)、省區(qū)及總部職能部門(mén)，協(xié)調(diào)異常情況處理及資源調(diào)配（如班車線路優(yōu)化、第三方物流商管理）。成本控制與效率提升監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)貨量、質(zhì)量及流程執(zhí)行，優(yōu)化場(chǎng)地設(shè)備、人員車輛等資源，確保中轉(zhuǎn)場(chǎng)高效運(yùn)作。 崗位能力要求： 硬性技能：本科及以上學(xué)歷，物流管理、質(zhì)量管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、SQL），具備物流全生命周期管理經(jīng)驗(yàn)。 軟性能力：較強(qiáng)執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力；具備全局觀，能協(xié)同多部門(mén)推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)。