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崗位概述
作為圓通國際跨境物流團隊的核心成員，您將負責空運業(yè)務的客戶服務支持工作，確保貨物從艙位預訂到最終交付的全程高效順暢。您將直接對接航司、客戶及內部運營團隊，協(xié)調艙位資源、跟進航班時效、處理異常件，并提供專業(yè)的單證審核與客戶支持，助力全球客戶高效完成跨境物流交付。
主要職責
1. 航司溝通與艙位預訂
根據客戶出貨計劃，與航司及訂艙代理溝通，確保艙位及時鎖定。優(yōu)化艙位分配，優(yōu)先保障高時效、高優(yōu)先級貨物的運輸需求。
2. 航班時效跟進與異常件處理
全程監(jiān)控航班動態(tài)（出港、中轉、到港、清關及末端派送），主動向客戶更新物流狀態(tài)。協(xié)調國內外機場貨站、代理及清關團隊，快速處理延誤、扣貨、數(shù)據異常等問題。
3. 客戶單證審核與清關支持
審核客戶提供的商業(yè)發(fā)票、裝箱單、報關資料，確保符合目的國海關要求。指導客戶優(yōu)化申報信息，對接操作團隊完成高效清關交單。
4. 客戶溝通與售后協(xié)調
作為客戶主要對接窗口，解答物流路徑、費用、時效等咨詢，提供全流程服務支持。收集客戶反饋，協(xié)同銷售、運營團隊優(yōu)化服務體驗，提升客戶滿意度。
5. 系統(tǒng)錄入與資料管理
準確錄入訂單、貨物及航班數(shù)據，確保系統(tǒng)信息與實際情況一致。整理歸檔運輸單據，配合內審、財務及海關核查需求。
【任職要求】
經驗：1年以上國際物流/空運貨代客服經驗，熟悉空運訂艙、清關流程者優(yōu)先。
技能：熟練使用物流管理系統(tǒng)（如CargoWise）、Excel數(shù)據處理；英文讀寫良好（CET-4+）。
素質：極強的跨部門溝通能力、抗壓能力及細節(jié)把控力，適應快節(jié)奏工作。
【為什么加入我們？】
行業(yè)領先平臺：依托圓通國際全球網絡（150+國家覆蓋）及自有航空資源，接觸前沿跨境物流業(yè)務。
職業(yè)成長：系統(tǒng)化培訓+多業(yè)務線輪崗機會，助力成為國際物流領域專家。
團隊文化：扁平化管理，倡導“客戶第一、協(xié)作共贏”的價值觀。
【全球化布局與前景】
覆蓋150+國家：以香港、上海、比利時為核心樞紐，構建歐美、東南亞、中東三大主力市場網絡，未來3年計劃新增10個海外倉及5條國際專線。
航空運力加持：圓通航空擁有20+全貨機（2025年計劃擴至30架），已開通中日、中歐、中美等多條自主航線，保障國際時效領先。
智慧物流標桿：投入AI分揀、自動化倉儲系統(tǒng)，實現(xiàn)全程可視化追蹤，服務菜鳥、亞馬遜等頭部電商平臺。
【你的成長】
參與全球化進程：直接接觸國際物流前沿業(yè)務，積累跨境供應鏈、航空貨運、電商物流等稀缺經驗。
與行業(yè)共成長：在“一帶一路”及中國品牌出海浪潮中，助力企業(yè)從“中國龍頭”邁向“全球巨頭”。