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崗位職責(zé)： 1、服務(wù)質(zhì)檢：每日針對分公司前端接待（電話、在線）及工單（催件/投訴）處理質(zhì)量進行服務(wù)質(zhì)檢，質(zhì)檢體量按分公司家數(shù)質(zhì)檢10%； 2、重點管控指標數(shù)據(jù)分析通報：每日通報分公司重點管控指標數(shù)據(jù)完成情況（CCR重復(fù)進線率、客服人效、開心果、閉環(huán)率、工單滯留等），輸出問題點，逐一對接分公司給出解決方案，跟進改善； 3、服務(wù)質(zhì)量復(fù)盤會議：每月針對省內(nèi)組織服務(wù)質(zhì)量復(fù)盤會議，針對持續(xù)末位的分公司集中省區(qū)辦公，做好服務(wù)質(zhì)量管控； 4、賦能培訓(xùn)：結(jié)合服務(wù)質(zhì)檢及日常監(jiān)管情況，針對薄弱項安排專項培訓(xùn)，全面提升分公司服務(wù)技能，保證處理質(zhì)量； 5、駐點幫扶：針對服務(wù)質(zhì)量末位的分公司，進行現(xiàn)場指導(dǎo)幫扶，提升分公司服務(wù)管控能力； 6、配合管控：配合相關(guān)部門（省區(qū)其他部門及總部）做好重點指標管控及重點工作執(zhí)行落地。 崗位要求： 1、統(tǒng)招公辦本科及以上學(xué)歷； 2、熟練掌握OFFICE等辦公軟件，計算機文字輸入能力達到40字/分鐘以上； 3、1年以上物流、快遞行業(yè)工作經(jīng)歷。