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主要職責(zé)
質(zhì)量監(jiān)控：
隨機(jī)抽檢客服人員的通話錄音、工單處理記、核心指標(biāo)管控等。
數(shù)據(jù)分析與報告：結(jié)合自身管控指標(biāo)具有獨(dú)立分析數(shù)據(jù)報告的能力，向管理層匯報服務(wù)質(zhì)量狀況、趨勢及改進(jìn)建議。
標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化：參與或主導(dǎo)客服流程、服務(wù)話術(shù)、質(zhì)檢評分表的優(yōu)化和更新工作，使其更貼合業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求。
培訓(xùn)支持：根據(jù)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的高頻問題，協(xié)同培訓(xùn)部門，為客服團(tuán)隊提供必要的強(qiáng)化培訓(xùn)或?qū)ｎ}培訓(xùn)。
四、 任職資格要求
學(xué)歷： 本科以上學(xué)歷，物流管理、客戶服務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗： 不限，有同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
辦公軟件： 熟練使用Office辦公軟件，尤其是Excel（用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析）和PPT（用于報告呈現(xiàn)）。