工作職責(zé)：
1. 承接全網(wǎng)升級投訴案件的閉環(huán)處理，深度挖掘客戶訴求背后的核心痛點，制定針對性解決方案。
2. 聯(lián)合運營、質(zhì)控等跨部門團(tuán)隊定位問題根源，推動服務(wù)流程優(yōu)化與規(guī)則迭代，從源頭減少投訴復(fù)發(fā)。
3. 建立投訴風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，定期輸出客訴數(shù)據(jù)分析報告，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支撐。
任職要求：
1. 本科學(xué)歷，1年以上物流/電商行業(yè)客訴處理經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 具備極強(qiáng)的同理心與情緒管理能力，能冷靜應(yīng)對高壓力客訴場景。
3. 邏輯清晰，善于跨部門溝通協(xié)調(diào)，可獨立推動復(fù)雜問題的解決。