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外派北京銀行深圳分行 崗位職責(zé)： 1. 客戶投訴管理 包括不限于高效處理客戶投訴，嚴(yán)格把控投訴響應(yīng)時效，確保消費(fèi)者問題得到及時反饋與解決。 積極與合作方溝通協(xié)調(diào)，深入分析客戶訴求，精準(zhǔn)制定并推進(jìn)解決方案，切實落實消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)要求。 依據(jù)消保部門規(guī)范，準(zhǔn)確、及時地完成投訴信息在消保系統(tǒng)的錄入與提交工作，保障數(shù)據(jù)的完整性與準(zhǔn)確性 。 運(yùn)用專業(yè)知識與分析工具，識別黑灰產(chǎn)行為，精準(zhǔn)剔除異常投訴，維護(hù)正常投訴處理秩序。對于監(jiān)管核查通知要求，撰寫監(jiān)管信訪核查報告等。 2. 催收質(zhì)量管理 包括不限于對合作方催收錄音進(jìn)行科學(xué)抽樣質(zhì)檢，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評估催收話術(shù)合規(guī)性與服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)建議。 全面負(fù)責(zé)委外催收機(jī)構(gòu)的日常管理工作，定期開展現(xiàn)場調(diào)查，監(jiān)督其業(yè)務(wù)執(zhí)行情況。 深度分析催收回款數(shù)據(jù)，監(jiān)控催收質(zhì)量動 崗位要求： 1、年齡一般不超過30歲； 2、已獲得大專（含）以上學(xué)歷，專業(yè)范圍：不限； 3、具備銀行供應(yīng)鏈金融相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗的人員優(yōu)先； 4、遵紀(jì)守法，品行端正，遵守國家法律、法規(guī)和各項金融規(guī)章制度，無不良行為記錄； 5、具有良好的道德品質(zhì)、個人修養(yǎng)和職業(yè)操守，具備較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心和風(fēng)險意識； 6、身體健康，具有正常履職的身體條件，具備良好的心理素質(zhì)； 7、認(rèn)同北京銀行企業(yè)文化，有意愿在銀行業(yè)長期發(fā)展； 8、符合北京銀行親屬回避的有關(guān)規(guī)定及《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)員工履職回避工作的指導(dǎo)意見》 基本待遇：綜合薪酬固定稅前5000元/月，社保公積金按5000元基數(shù)繳納，餐費(fèi)補(bǔ)貼另計，有營銷獎勵 工作地點：南山分行