職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、定期組織對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目（安保、保潔、工程、客服等）進(jìn)行品質(zhì)檢查、暗訪及滿意度調(diào)查；
2、組織員工培訓(xùn)，確保一線團(tuán)隊(duì)掌握品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)技能；
3、牽頭處理重大客戶投訴及突發(fā)事件，優(yōu)化投訴處理流程；
4、收集整理服務(wù)數(shù)據(jù)（如投訴率、巡檢合格率、滿意度等），定期向管理層提交品質(zhì)分析報(bào)告；
5、協(xié)調(diào)工程、安保、環(huán)境等部門，推動(dòng)跨團(tuán)隊(duì)品質(zhì)提升項(xiàng)目。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上品質(zhì)管理相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)；
3、精通物業(yè)管理全流程（安保、保潔、設(shè)施設(shè)備、客服等）品質(zhì)管控要點(diǎn)；
4、注重細(xì)節(jié)，擅長通過流程優(yōu)化提升服務(wù)體驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
蘇州吳中區(qū)星合廣場-2座
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永旺永樂服務(wù)管理集團(tuán)有限公司我們是日本物業(yè)綜合實(shí)力第一的永旺永樂株式會(huì)社投資成立的綜合物業(yè)服務(wù)提供商。永旺永樂株式會(huì)社是日本著名跨國集團(tuán)公司永旺集團(tuán)(AEON)（世界500強(qiáng)）旗下全資子公司，是該集團(tuán)服務(wù)事業(yè)中的骨干企業(yè)，也是日本最大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其業(yè)務(wù)范圍覆蓋日本全境，并向中國及東南亞進(jìn)一步擴(kuò)大。我們具有國家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，擁有3000多名各類專業(yè)人才和物業(yè)服務(wù)人員。目前，公司服務(wù)總面積1300多萬平方米，顧問服務(wù)面積50多萬平方米，并為100多個(gè)優(yōu)質(zhì)商業(yè)、寫字樓、住宅、工廠等各類型的物業(yè)項(xiàng)目提供服務(wù)。其中，商業(yè)項(xiàng)目有：永旺夢(mèng)樂城（目前13家店）、誠品文創(chuàng)廣場等；寫字樓有東吳證券大樓、金城大廈、吳江農(nóng)村商業(yè)銀行大樓等；純別墅小區(qū)有尊園雅居、太湖上景花園、越秀苑等；高端住宅有誠品居所、白塘景苑等。作為首家進(jìn)入中國的日本大型物業(yè)服務(wù)公司，我們吸收日本先進(jìn)管理理念與服務(wù)技能，并扎根中國，致力于為客戶提供一流水平的綜合物業(yè)服務(wù)。
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