職位描述
物業(yè)管理資格證書
崗位職責：
1、定期組織對各物業(yè)項目（安保、保潔、工程、客服等）進行品質(zhì)檢查、暗訪及滿意度調(diào)查；
2、組織員工培訓，確保一線團隊掌握品質(zhì)標準及服務技能；
3、牽頭處理重大客戶投訴及突發(fā)事件，優(yōu)化投訴處理流程；
4、收集整理服務數(shù)據(jù)（如投訴率、巡檢合格率、滿意度等），定期向管理層提交品質(zhì)分析報告；
5、協(xié)調(diào)工程、安保、環(huán)境等部門，推動跨團隊品質(zhì)提升項目。
任職要求：
1、大專及以上學歷，物業(yè)管理、工商管理、質(zhì)量管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，其中3年以上品質(zhì)管理相關崗位經(jīng)驗；
3、精通物業(yè)管理全流程（安保、保潔、設施設備、客服等）品質(zhì)管控要點；
4、注重細節(jié)，擅長通過流程優(yōu)化提升服務體驗。
1、定期組織對各物業(yè)項目（安保、保潔、工程、客服等）進行品質(zhì)檢查、暗訪及滿意度調(diào)查；
2、組織員工培訓，確保一線團隊掌握品質(zhì)標準及服務技能；
3、牽頭處理重大客戶投訴及突發(fā)事件，優(yōu)化投訴處理流程；
4、收集整理服務數(shù)據(jù)（如投訴率、巡檢合格率、滿意度等），定期向管理層提交品質(zhì)分析報告；
5、協(xié)調(diào)工程、安保、環(huán)境等部門，推動跨團隊品質(zhì)提升項目。
任職要求：
1、大專及以上學歷，物業(yè)管理、工商管理、質(zhì)量管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，其中3年以上品質(zhì)管理相關崗位經(jīng)驗；
3、精通物業(yè)管理全流程（安保、保潔、設施設備、客服等）品質(zhì)管控要點；
4、注重細節(jié)，擅長通過流程優(yōu)化提升服務體驗。
工作地點
蘇州吳中區(qū)星合廣場-2座
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中旅城市運營服務有限公司
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永旺永樂服務管理集團有限公司我們是日本物業(yè)綜合實力第一的永旺永樂株式會社投資成立的綜合物業(yè)服務提供商。永旺永樂株式會社是日本著名跨國集團公司永旺集團(AEON)（世界500強）旗下全資子公司，是該集團服務事業(yè)中的骨干企業(yè)，也是日本最大的物業(yè)服務企業(yè)，其業(yè)務范圍覆蓋日本全境，并向中國及東南亞進一步擴大。我們具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，擁有3000多名各類專業(yè)人才和物業(yè)服務人員。目前，公司服務總面積1300多萬平方米，顧問服務面積50多萬平方米，并為100多個優(yōu)質(zhì)商業(yè)、寫字樓、住宅、工廠等各類型的物業(yè)項目提供服務。其中，商業(yè)項目有：永旺夢樂城（目前13家店）、誠品文創(chuàng)廣場等；寫字樓有東吳證券大樓、金城大廈、吳江農(nóng)村商業(yè)銀行大樓等；純別墅小區(qū)有尊園雅居、太湖上景花園、越秀苑等；高端住宅有誠品居所、白塘景苑等。作為首家進入中國的日本大型物業(yè)服務公司，我們吸收日本先進管理理念與服務技能，并扎根中國，致力于為客戶提供一流水平的綜合物業(yè)服務。
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