職位描述
1、監(jiān)督檢查前臺(tái)接車流程的工作,保證前臺(tái)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和接待高效專業(yè);
2、擬定定期或不定期售后活動(dòng)方案,結(jié)合維修車輛客戶類型的分析,每月導(dǎo)出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報(bào)單未修等);
3、編制月度、周工作計(jì)劃,分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成;
4、掌握當(dāng)?shù)氐钠囀酆笫袌?chǎng)以及客戶需求動(dòng)態(tài),分析公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀況,發(fā)掘服務(wù)及市場(chǎng)潛力;
5、作為公司售后服務(wù)滿意的首要負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)解決客戶關(guān)心的問(wèn)題,妥善處理客戶投訴,配合客戶服務(wù)部客戶關(guān)系管理工作;
6、結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù),制定下周、下月改善措施方案;
7、制定并實(shí)施部門(mén)人員培訓(xùn)管理工作;
8、完成上級(jí)交代臨時(shí)工作或其他工作。
任職要求:
1、大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),兩年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、良好的技術(shù)、商業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識(shí);
4、較強(qiáng)的售后工作管理能力,優(yōu)秀的溝通和領(lǐng)導(dǎo)技巧;
5、良好的人際交往、溝通能力和心理素質(zhì);
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、員工旅游、節(jié)日福利、包吃、帶薪年假