職位描述
電話客服全白班專業(yè)技術(shù)服務(wù)
【工作內(nèi)容】
- 處理客戶的售后咨詢與投訴，確?？蛻魸M意度；
- 記錄并跟蹤客戶反饋的問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行問題解決，并及時(shí)向客戶更新處理進(jìn)展；
- 協(xié)助制定和完善售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)操作程序，提升服務(wù)效率和質(zhì)量；
- 定期分析售后數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供建議；
- 積極主動(dòng)地與客戶建立良好的溝通關(guān)系，維護(hù)公司品牌形象。
【任職要求】
- 中專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理客戶投訴；
- 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
- 工作細(xì)致認(rèn)真，有責(zé)任心，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
- 處理客戶的售后咨詢與投訴，確?？蛻魸M意度；
- 記錄并跟蹤客戶反饋的問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行問題解決，并及時(shí)向客戶更新處理進(jìn)展；
- 協(xié)助制定和完善售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)操作程序，提升服務(wù)效率和質(zhì)量；
- 定期分析售后數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供建議；
- 積極主動(dòng)地與客戶建立良好的溝通關(guān)系，維護(hù)公司品牌形象。
【任職要求】
- 中專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理客戶投訴；
- 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
- 工作細(xì)致認(rèn)真，有責(zé)任心，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作地點(diǎn)
閔行區(qū)上海市浦星路1769號(hào)(地鐵8號(hào)線，江月路站)
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職位發(fā)布者
朱玲/人事經(jīng)理
立即溝通
上海神開石油化工裝備股份有限公司上海神開石油化工裝備股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱神開）成立于1993年，是一家專業(yè)從事石油裝備研發(fā)、制造、銷售和工程技術(shù)服務(wù)的上市企業(yè)（股票代碼：002278）。神開下屬多家專業(yè)化子公司，旗下產(chǎn)品在石油行業(yè)保持著國(guó)內(nèi)先進(jìn)、世界同步的技術(shù)水平，是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多具有勘探、鉆采、煉化全產(chǎn)業(yè)鏈的油氣設(shè)備主要供應(yīng)商，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)少數(shù)能夠提供錄井、測(cè)井、定向井三位一體工程服務(wù)的核心提供商。致力于為客戶提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是神開始終堅(jiān)守的品牌理念，目前，神開已成為中石油、中石化、中海油的主力供應(yīng)商，業(yè)務(wù)遍布國(guó)內(nèi)所有主要油氣田并出口至美洲、中東、中歐、中亞、南亞和非洲等50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。展望未來(lái)，神開將全面向高科技轉(zhuǎn)型，以科技創(chuàng)新為導(dǎo)向，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G、人工智能等數(shù)字化技術(shù)，以滿足客戶需求為己任，改造提升產(chǎn)品功能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)化、智能化、遠(yuǎn)程化，打通各個(gè)產(chǎn)業(yè)之間的數(shù)據(jù)鏈，形成一體化解決方案，由國(guó)內(nèi)石油行業(yè)核心設(shè)備提供商轉(zhuǎn)變?yōu)槭托袠I(yè)井場(chǎng)一體化方案提供商，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
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