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更新于 4月25日

售后服務(wù)總監(jiān)

8000-12000元
  • 成都金牛區(qū)
  • 5-10年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店管理汽車(chē)售后服務(wù)汽車(chē)維修汽車(chē)?yán)碣r定損
職位描述:
1、管理客戶(hù)關(guān)系:
開(kāi)發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù),培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù),降低客戶(hù)流失率;處理重大客戶(hù)投訴和服務(wù)糾紛,進(jìn)行危機(jī)公關(guān);
2、管理售后服務(wù)部事務(wù):
按照公司對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)政策及要求,負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車(chē)間運(yùn)作,監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程,確保為客戶(hù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù);
3、管理售后服務(wù)部營(yíng)銷(xiāo):
制定售后服務(wù)部全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃,明確、評(píng)估和實(shí)現(xiàn)全年預(yù)算;
4、部門(mén)管理:
制定本部門(mén)年度、季度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行;負(fù)責(zé)將部門(mén)工作計(jì)劃分解到個(gè)人,并監(jiān)督完成。
崗位要求:
1、教育程度:大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、工作經(jīng)驗(yàn):5年汽車(chē)行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn);
3、知識(shí)要求:具有扎實(shí)的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟悉汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng);熟悉汽車(chē)維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)(包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶(hù)管理);
4、能力要求:良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力,良好的溝通能力和沖突解決能力,具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力。

工作地點(diǎn)

成都金牛區(qū)四川一汽貿(mào)易有限責(zé)任公司

職位發(fā)布者

徐燕/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo四川一汽貿(mào)易有限責(zé)任公司
我公司成立于1996年,是一汽--大眾授權(quán)的特許經(jīng)銷(xiāo)商和特約維修站。公司集整車(chē)銷(xiāo)售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、汽車(chē)消費(fèi)信貸、二手車(chē)置換、汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)會(huì)員俱樂(lè)部、汽車(chē)美容裝飾為一體的多功能4S店。公司占地20余畝,坐落于交通便利、環(huán)境優(yōu)美的羊西線——蜀西路159號(hào)。多年來(lái),一直堅(jiān)持“以人為本,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的方針,憑借一流的硬件設(shè)施、先進(jìn)的管理模式、嚴(yán)格的規(guī)章制度、熱情的服務(wù)態(tài)度,拼搏的精神面貌在業(yè)界及社會(huì)各界樹(shù)立了良好的口碑和形象,連續(xù)榮獲一汽--大眾最佳經(jīng)銷(xiāo)商之一的稱(chēng)號(hào)、五星級(jí)卓越經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)號(hào)、功勛經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)號(hào)等。
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