1.按照服務包,每月對各部門服務質(zhì)量管理工作進行檢查考核,每月組織召開服務質(zhì)量分析會、針對問題提出改進措施并督導落實,持續(xù)改進養(yǎng)護中心服務質(zhì)量;
2.按照集團簽批的服務包內(nèi)容及要求,修訂服務標準及流程,按計劃組織培訓及考核,隨機檢查服務包落實情況,健康管理、生活照料等服務作為檢查重點,將檢查結果及時反饋相關部門并督導整改;
3.負責養(yǎng)護中心賓客不良事件管理工作,按照養(yǎng)護中心《不良事件管理規(guī)范》要求,收集整理各級各類不良事件,定期召開不良事件專題會議,系統(tǒng)分析不良事件根因,制定整改措施并督導落實,減少或避免同類事件再次發(fā)生;
4.負責賓客意見建議處理,定期組織開展?jié)M意度調(diào)查、總經(jīng)理接訪;接收賓客投訴和建議,協(xié)調(diào)相關部門制定整改方案,追蹤整改效果,不斷提升賓客滿意度;
5.負責配合集團對養(yǎng)護中心相關考核指標的審核工作,按時完成各部門績效考核相關指標的考核工作,形成考核報告上報人力資源管理部;