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更新于 6月20日
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舉報

客服主任

5000-7000元
  • 天津河?xùn)|區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

物業(yè)客服寫字樓商場購物中心物業(yè)管理
負(fù)責(zé)受理商戶內(nèi)設(shè)備設(shè)施類及公區(qū)環(huán)境投訴、商戶進(jìn)撤場裝修工作，維護(hù)商戶、顧客與公司之間的關(guān)系，組織及協(xié)調(diào)相關(guān)部門完善處理。
負(fù)責(zé)商場日?？头ぷ?，通過物業(yè)服務(wù)提升商場整體服務(wù)質(zhì)量。
你將做什么
負(fù)責(zé)商場租戶二裝及退租協(xié)調(diào)工作，妥善處理客訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按時巡視相關(guān)區(qū)域等工作。
你的主要責(zé)任包括，但不限于：
*在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助管理客服部日常事務(wù)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理中服務(wù)和對外聯(lián)絡(luò)工作；
*依照公司工作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹行業(yè)法規(guī)、政策，組織下屬員工為客戶提供預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的綜合服務(wù)；
*參加部門經(jīng)理主持的例會，反饋客戶意見和建議，協(xié)調(diào)各部門管理，做好工作記錄；
*負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查工作及實(shí)施，并對客戶滿意度調(diào)查情況分析、落實(shí)、改進(jìn)；
*負(fù)責(zé)做好物業(yè)接管、交/收樓/鋪等工作；全面統(tǒng)計管理物業(yè)及其配套設(shè)施及客戶入駐、裝修、出租、撤場等情況，建立健全各類工作檔案；
*帶領(lǐng)下屬做好巡視工作（公共設(shè)施、安全防范、清潔綠化等），批閱客服日志，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)下屬執(zhí)行；
*負(fù)責(zé)處理下屬未能有效解決或完結(jié)的投訴、突發(fā)事件，并做好跟蹤回訪；
*負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)的收繳及欠費(fèi)催繳工作；
*擬定郵件、文書報告等，供上級審閱；
*熟悉物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，監(jiān)督、檢查當(dāng)日報修工單的跟進(jìn)，及時回訪；
*負(fù)責(zé)空置單元的巡查及鑰匙管理等；
*完成上級交辦的其他工作。
你將與誰一起工作
你將與客服專業(yè)人士一同共事，與公司內(nèi)各相關(guān)部門人員共同協(xié)作；對外包括但不限于商戶、政府機(jī)構(gòu)、物業(yè)委員會、供應(yīng)商、外包公司等。
你是誰
具備協(xié)調(diào)能力和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理或商業(yè)運(yùn)營管理，具有良好的客戶服務(wù)意識促進(jìn)銷售的服務(wù)者。
你的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和關(guān)鍵能力將包括，但不限于：
*專科及以上學(xué)歷；
*物業(yè)管理、酒店管理等專業(yè)；
*3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有妥善處理投訴、突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)；
*熟悉物業(yè)管理或商業(yè)運(yùn)營管理，具有良好的客戶服務(wù)意識；
*熟練使用辦公軟件及辦公自動化設(shè)備；
*具有良好的文字寫作能力；
*具有責(zé)任心；具有主動、積極；
*具有禮貌待人；具有溝通、表達(dá)能力；
*具有組織、協(xié)調(diào)能力。

工作地點(diǎn)

天津市河?xùn)|區(qū)六緯路238號

職位發(fā)布者

HR/HR

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公司Logo天津嘉里房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
嘉里建設(shè)有限公司(「嘉里建設(shè)」)于1996年在香港聯(lián)合交易所有限公司上市（股份代號：683），其附屬公司（與嘉里建設(shè)統(tǒng)稱為「集團(tuán)」）早于1978年在香港參與物業(yè)投資及發(fā)展業(yè)務(wù)。集團(tuán)被列為恒生綜合指數(shù)、恒生綜合大型股指數(shù)、恒生綜合行業(yè)指數(shù)(地產(chǎn)建筑業(yè))及恒生可持續(xù)發(fā)展企業(yè)基準(zhǔn)指數(shù)成份股。自成立至今，嘉里建設(shè)堅(jiān)守力臻卓越的理念拓展業(yè)務(wù)，至今已成為世界級物業(yè)發(fā)展企業(yè)，於中國多個城市及香港均有重大投資。物業(yè)發(fā)展為集團(tuán)主線業(yè)務(wù)，在中、港兩地的尊崇物業(yè)建設(shè)與管理均具備豐富經(jīng)驗(yàn)，信譽(yù)超著。嘉里建設(shè)專注在精選地段發(fā)展優(yōu)質(zhì)住宅及綜合發(fā)展項(xiàng)目，涵蓋酒店、商場、辦公室大樓及公寓等。
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