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你將做什么 負責(zé)公寓對客服務(wù)，妥善處理客訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升滿意度完成收費指標等工作。

你的主要責(zé)任包括，但不限于： *熟悉負責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的全部情況，協(xié)調(diào)各部分配合工作，負責(zé)辦理業(yè)主收樓驗收手續(xù)，向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理各項制度、收費明細，與解決業(yè)主日常問題等; *根據(jù)《裝修手冊》及相關(guān)規(guī)定，正確指引業(yè)主辦理裝修申請事宜，知會安全管理、保養(yǎng)、環(huán)境協(xié)同服務(wù)；巡查業(yè)主裝修情況，確保無違章裝修出現(xiàn)或第一時間發(fā)現(xiàn)制止； *受理業(yè)主建議或投訴，并作記錄。及時到現(xiàn)場了解實際情況予以應(yīng)對，無法立即處理的，因迅速聯(lián)系其他人員做正確有效的處理，遇緊急情況或重大事件應(yīng)及時匯報上級； *熟悉物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，負責(zé)跟進公共設(shè)施和業(yè)主單元內(nèi)的報修，協(xié)調(diào)維修人員及時處理； *每日巡視物業(yè)公共設(shè)施、安全防范、清潔綠化等使用情況，發(fā)現(xiàn)問題跟進報修；巡查業(yè)主裝修情況，確保無違章裝修出現(xiàn)或第一時間發(fā)現(xiàn)制止； *負責(zé)對各種有償服務(wù)跟進、回訪、確認、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動態(tài)； *負責(zé)做好物業(yè)接管、交收樓等工作，協(xié)調(diào)維保期內(nèi)業(yè)主房屋維修聯(lián)系工作； *擬定文書、報告及公文、公告等，供上級批閱；做好檔案管理工作； *制定并組織年度社區(qū)文化活動計劃； *負責(zé)空置單元的巡查及鑰匙管理等； *完成個人滿意度調(diào)查、收費指標； *收費表格編制、核對費用、分析、業(yè)主問題跟進處理等直至完成； *協(xié)助上級完成排班表制作、公司統(tǒng)計內(nèi)容整理、部門采購、檔案整理等統(tǒng)計類工作; *完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

你將與誰一起工作 你將與物業(yè)團隊一同共事，與公司內(nèi)各相關(guān)部門人員共同協(xié)作；外部相關(guān)者主要為供應(yīng)商、業(yè)主/住戶、物業(yè)管理委員會、企事業(yè)單位、政府機關(guān)等相關(guān)人員等。

你是誰 具有責(zé)任心、組織協(xié)調(diào)能力、主動性、積極性并且專業(yè)的物業(yè)服務(wù)人員。 你的專業(yè)經(jīng)驗和關(guān)鍵能力將包括，但不限于： *大專以上學(xué)歷，熟悉物業(yè)法律法規(guī)； *2年以上工作經(jīng)驗，2年及以上大型物業(yè)公司工作經(jīng)驗; *能夠使用辦公自動化設(shè)備，熟練使用辦公軟件,具有良好文字寫作能力； *具有責(zé)任心，主動性，具有良好的服務(wù)意識。