崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電,腦終端軟硬件的安裝、升級(jí)、調(diào)試與維修處理,解決電,腦終端應(yīng)用及外設(shè)配置等相關(guān)的技術(shù)問題,保障終端設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行;
2、及時(shí)響應(yīng)并處理用戶的報(bào)修需求,對(duì)用戶問題持續(xù)跟蹤、有效溝通回復(fù)及協(xié)調(diào)推進(jìn)解決,確保用戶滿意度;
3、主動(dòng)協(xié)助用戶處理在電腦使用過程中遇到的各類問題,提供專業(yè)且耐心的技術(shù)支持;
4、定期對(duì)電腦設(shè)備、終端及周邊外設(shè)進(jìn)行巡檢,提前發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題,為用戶創(chuàng)造良好的使用體;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職要求:
1、熟悉windows電,腦系統(tǒng),以及國產(chǎn)電,腦麒麟系統(tǒng),具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),能夠獨(dú)立處理桌面端硬件及相關(guān)外設(shè)的配置及故障排查,熟悉電腦性能提升的方法;
2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的溝通能力,能夠耐心解答用戶問題,注重用戶感受和滿意度;
3、具備較強(qiáng)的執(zhí)行力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,遵從公司相關(guān)規(guī)章制度、有效執(zhí)行上級(jí)組織的工作要求:
4、具有一定的文檔編寫能力,能夠?qū)ぷ魈幚磉^程/結(jié)果等有效記錄,能撰寫知識(shí)文檔或案例等;
5、能吃苦耐勞,適應(yīng)偶爾加班、值班安排,有過相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。