一、 崗位職責(zé)
1. 私域流量引導(dǎo)（掃碼進(jìn)群）
· 在商場(chǎng)關(guān)鍵點(diǎn)位主動(dòng)接觸來(lái)往顧客，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)引導(dǎo)顧客掃碼進(jìn)入品牌私域社群（微信群/企微群）。
· 清晰告知顧客進(jìn)群權(quán)益（如專屬優(yōu)惠、活動(dòng)提醒、福利抽獎(jiǎng)），提升掃碼添加率和社群拉新效率。
· 協(xié)助顧客完成掃碼操作，解答基礎(chǔ)疑問(wèn)，確保引流數(shù)據(jù)真實(shí)有效。
2. 會(huì)員拉新與注冊(cè)轉(zhuǎn)化
· 主動(dòng)向目標(biāo)顧客介紹品牌會(huì)員權(quán)益（如積分抵現(xiàn)、生日禮遇、會(huì)員折扣），引導(dǎo)顧客完成線上/線下會(huì)員注冊(cè)。
· 指導(dǎo)顧客填寫必要信息或完成手機(jī)號(hào)驗(yàn)證，確保注冊(cè)流程順暢，提升新會(huì)員轉(zhuǎn)化數(shù)量。
· 對(duì)猶豫或拒絕的顧客保持良好服務(wù)態(tài)度，適時(shí)再次觸達(dá)或收集反饋。
3. 商場(chǎng)巡場(chǎng)與違規(guī)監(jiān)管
· 按規(guī)定路線和頻次對(duì)商場(chǎng)公共區(qū)域及店鋪門前進(jìn)行巡視檢查。
· 重點(diǎn)排查未經(jīng)授權(quán)的違規(guī)宣傳物料（如私拉橫幅、亂貼海報(bào)、違規(guī)展架/X展架、地貼等）。
· 對(duì)違規(guī)情況進(jìn)行拍照留痕、及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助初步溝通或現(xiàn)場(chǎng)整改。
4. 現(xiàn)場(chǎng)支持與臨時(shí)任務(wù)
· 配合商場(chǎng)大型活動(dòng)或品牌促銷，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、禮品發(fā)放、人員引導(dǎo)等輔助工作。
· 關(guān)注商場(chǎng)內(nèi)客流動(dòng)態(tài)及突發(fā)狀況，遇異常第一時(shí)間向上級(jí)反饋。
· 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)，并及時(shí)反饋執(zhí)行結(jié)果。
二、 任職要求
1. 溝通能力強(qiáng)，有親和力：性格外向開(kāi)朗，敢于主動(dòng)開(kāi)口，表達(dá)清晰流暢，具備快速拉近與陌生人距離的能力，有效促成掃碼與注冊(cè)。
2. 目標(biāo)導(dǎo)向，抗壓性好：面對(duì)拒絕能保持積極心態(tài)，不氣餒；有完成拉新指標(biāo)的沖勁，吃苦耐勞，能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間站立及巡場(chǎng)工作。
3. 觀察細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)：巡場(chǎng)過(guò)程中能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)物料或現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，工作不敷衍、不離崗，有較強(qiáng)的執(zhí)行力和主人翁意識(shí)。
4. 靈活應(yīng)變，處事穩(wěn)妥：能根據(jù)不同顧客類型調(diào)整引導(dǎo)話術(shù)；發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況時(shí)能靈活溝通，避免沖突，遇突發(fā)狀況及時(shí)上報(bào)。
5. 形象得體，時(shí)間觀念強(qiáng)：儀容儀表整潔大方，無(wú)明顯紋身；具備良好的時(shí)間觀念，能接受周末及節(jié)假日排班，準(zhǔn)時(shí)到崗。