工作職責(zé):
1、按要求落實各項日常性的工作,保證服務(wù)工作的質(zhì)量;
2、組織接待業(yè)戶的報修和投訴,及時協(xié)調(diào)各部門跟進處理;
3、負責(zé)各類繳費通知單的核算、派發(fā)及催繳工作;
4、組織與物業(yè)服務(wù)有關(guān)通知、文件的下發(fā);
5、負責(zé)對下屬員工工作的指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
6、負責(zé)業(yè)戶檔案、合同、重要資料的整理及歸檔;
7、定期組織拜訪業(yè)戶,對業(yè)戶的建議進行統(tǒng)計并落實改進措施;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求:
1、教育背景:大專以上學(xué)歷,公共關(guān)系、物業(yè)管理等專業(yè);
2、經(jīng)驗:3年以上物業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗,一年以上同崗位工作經(jīng)驗;
3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和客服工作各個環(huán)節(jié)和程序;
4、有較強的組織、管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力、良好的團隊協(xié)作精神和強烈的責(zé)任心。
職位福利:餐補、員工旅游、節(jié)日福利、高溫補貼、全勤獎、績效獎金、包住、優(yōu)秀員工獎金