崗位職責(zé):
1、通過(guò)天貓平臺(tái)、千牛旺旺等軟件與客戶(hù)溝通,銷(xiāo)售產(chǎn)品;
2、解答客戶(hù)問(wèn)題,運(yùn)用溝通技巧,促成下單,提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化;
3、處理訂單售后問(wèn)題,快遞跟蹤,退換貨處理,安撫客戶(hù)情緒,維護(hù)店鋪評(píng)分;
4、收集客戶(hù)問(wèn)題并及時(shí)反饋,促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)提升。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有圖書(shū)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉常用辦公軟件,千牛旺旺等客服工具,打字速度不低于60字/分鐘;
3、具備較好的溝通技巧和共情能力,責(zé)任心強(qiáng),情緒穩(wěn)定;具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
4、能適應(yīng)電商行業(yè)工作節(jié)奏,有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。