1、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店客戶接待、詢盤咨詢回復(fù)銷售工作
2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店商品關(guān)聯(lián)推薦引導(dǎo)客戶購買工作
3、負(fù)責(zé)公司日常售中、售后工作
4、負(fù)責(zé)對(duì)公司各網(wǎng)店 DSR 評(píng)分、如實(shí)描述、顧客滿意度的提升管理
5、負(fù)責(zé)收集每日買家咨詢最多、疑問最多的問題并整理上報(bào)
6、負(fù)責(zé)自己每天對(duì)客戶服務(wù)滿意度記錄及自檢
7、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店的緊急訂單處理工作
8、協(xié)助對(duì)公司各網(wǎng)店頁面及詳情頁內(nèi)容糾錯(cuò)工作
9、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品知識(shí)庫的編輯更新優(yōu)化工作
10、協(xié)助做好公司客服部門的流程優(yōu)化建議
11、配合公司其他部門做好日常的溝通協(xié)調(diào)以及優(yōu)化流程建議
能力要求
1、有一年以上客服經(jīng)驗(yàn);或有上進(jìn)心
的亦可!
2、工作細(xì)心、服務(wù)意識(shí)、抗壓能力和應(yīng)變能力強(qiáng),思維敏捷,對(duì)顧客的投訴抱怨不急不躁;
3、計(jì)算機(jī)使用熟練,打字速度 60 字/分以上,可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位顧客咨詢,溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
早班8:00-17:00 晚班17:00-24:00 月休4天 入職繳納社保,具有晉升空間