職位描述
售后客服電話客服全白班咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢或業(yè)務(wù)受理等工作，須遵守駐點(diǎn)單位規(guī)章制度，維護(hù)公司形象;2.負(fù)責(zé)通過語音及網(wǎng)絡(luò)處理用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性與及時(shí)性;
3.準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議，幫助用戶解決問題，保證用戶的滿意度。收集用戶體驗(yàn)，積極反饋客戶意見，協(xié)助統(tǒng)計(jì)用戶需求，為優(yōu)化產(chǎn)品和市場發(fā)展提供依據(jù)與建議；
4.協(xié)助處理數(shù)據(jù)核對(duì)及匯總工作；
5.高效完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求：
1、年齡要求22-35歲，形象佳;
2、大專及以上學(xué)歷，一年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力，對(duì)客服工作有一定認(rèn)知;
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，較好的抗壓能力，能適應(yīng)輪班的工作安排，能接受適度加班；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快，能熟練使用電腦，word、excel技能，打字速度60字/分鐘以上。
2、大專及以上學(xué)歷，一年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力，對(duì)客服工作有一定認(rèn)知;
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，較好的抗壓能力，能適應(yīng)輪班的工作安排，能接受適度加班；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快，能熟練使用電腦，word、excel技能，打字速度60字/分鐘以上。
工作地點(diǎn)
廣州廣電平云廣場天河區(qū)廣電平云廣場
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丘女士/HR
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廣州海晟科技有限公司海晟科技是一家提供IT和信息化全方位服務(wù)公司海晟科技成立于2005年，注冊(cè)資金5100萬元，公司本部位于廣州天河軟件園華景園區(qū)，另設(shè)辦事處在番禺大道北383號(hào)海印星玥、黃埔區(qū)科學(xué)大道99號(hào)科匯金谷。經(jīng)十幾年的開拓發(fā)展，廣州海晟逐漸從圍繞電信運(yùn)營商的通信建設(shè)企業(yè)，轉(zhuǎn)型成全方位的行業(yè)信息化服務(wù)提供商，公司以“客戶至上，守時(shí)守信，結(jié)果至上，開拓進(jìn)取”為企業(yè)和核心思想，以技術(shù)服務(wù)能力作為核心競爭力進(jìn)行建設(shè)，提供結(jié)構(gòu)化項(xiàng)目組織實(shí)施、知識(shí)管理體系支撐，面向運(yùn)營商、能源、教育行業(yè)等提供軟件技術(shù)服務(wù)、解決方案服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)、咨詢規(guī)劃服務(wù)。經(jīng)過不斷的體系建設(shè)，廣州海晟取得了全面的資質(zhì)和管理體系認(rèn)證，包括：l ISO9001質(zhì)量管理體系l ISO14001環(huán)境管理體系l ISO45001職業(yè)健康安全體系l ISO20000信息技術(shù)服務(wù)體系l ISO27001信息安全體系認(rèn)證l廣東省高新技術(shù)企業(yè)l軟件成熟度CMMI3級(jí)l信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)ITSS三級(jí)l廣東省安全技術(shù)防范系統(tǒng)認(rèn)證企業(yè)l雙軟企業(yè)l連續(xù)八年省守合同重信用企業(yè)及誠信示范企業(yè)l八十多項(xiàng)軟件產(chǎn)品著作權(quán)、專利等通過多年的積累，海晟科技形成了一系列信息化產(chǎn)品解決方案，主要產(chǎn)品有：智慧工地解決方案、海上風(fēng)電智慧安全管理解決方案、智慧廠站解決方案、IT資產(chǎn)智能管控解決方案、智慧會(huì)議系統(tǒng)、電網(wǎng)智能展廳、VR+電力應(yīng)用、AR+機(jī)房輔助巡檢等。公司以結(jié)果為導(dǎo)向、作風(fēng)務(wù)實(shí)、注重效率、致力打造優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，歡迎優(yōu)秀人才加入，施展才華，與企業(yè)共同進(jìn)步。企業(yè)文化及薪酬福利政策：實(shí)行5天7.5小時(shí)工作制，完善的休假制度，按法定節(jié)假日休息，帶薪年假(工作滿一年，即可享受帶薪年假)1、公司為每一位員工提供完善的福利2、有競爭力的薪酬、完善的社會(huì)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)一金）齊全3、年終獎(jiǎng)金（年底雙薪或更多）、全勤獎(jiǎng)金、績效獎(jiǎng)金、通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼節(jié)假日禮品4、提供多樣化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)及良好的晉升空間5、人性化的管理制度，寬松高效的工作氛圍，照顧同仁、安全安心的工作環(huán)境6、每年定期安排一次全面的健康體檢7、定期旅游，豐富的員工活動(dòng)，讓你感受兄弟姐妹一家人的其樂融融
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