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1.接待來(lái)賓，為客人辦理住、退房，并做好酒店設(shè)施及周邊設(shè)施、交通介紹。 2.檢查預(yù)定單，房間緊張時(shí)，當(dāng)班不得擅自接受訂房和隨便不接受訂房，把當(dāng)天的預(yù)定單裝訂好，根據(jù)訂房數(shù)，計(jì)劃好房間的分配。 3.閱讀當(dāng)天、近期的房態(tài)情況，每天檢查和準(zhǔn)確控制房態(tài)。 4.檢查VIP預(yù)訂房，熟悉VIP身份、姓名、所在地方和公司名稱，入住的房間號(hào)和抵達(dá)的時(shí)間，與房務(wù)中心協(xié)調(diào)好，提前備好房間。 5.做好夜間稽核工作。 6.重視客人的要求及投訴，盡最大努力答復(fù)，如遇不能解決的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告主管。 7.做好客人預(yù)訂及門前的銷售工作，對(duì)上門看房的客人，按照看房程序操作，通知客房部，力求讓客人訂本酒店或入住本酒店。 8.做好電話接聽，轉(zhuǎn)接工作。做好叫醒服務(wù)和用車服務(wù)。 9.核對(duì)銷售部下發(fā)的會(huì)議、團(tuán)隊(duì)、散客預(yù)訂單和有關(guān)任務(wù)通知書，嚴(yán)格按照房?jī)r(jià)權(quán)限和銷售部簽發(fā)的內(nèi)容執(zhí)行，對(duì)口頭預(yù)定、通知當(dāng)日銷售部補(bǔ)下預(yù)定單和書面通知，特別留意結(jié)帳方式和結(jié)帳人。 10.整理客史檔案和當(dāng)日客情（續(xù)住客和預(yù)退客）。 11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。