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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門第一負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌客服部人員管理，建立并完善客服體系相關(guān)制度及規(guī)范，招募、培訓(xùn)人員，建立人才梯隊(duì)；
2、與業(yè)務(wù)部門配合做好客戶的回訪調(diào)查、客戶意見處理及日常異常情況處理等；
3、負(fù)責(zé)協(xié)助部門第一負(fù)責(zé)人監(jiān)督部門日常業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，熟悉物流行業(yè)操作（干線，長短途業(yè)務(wù)，倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)，東南亞業(yè)務(wù)等）；
4、公司重要客戶的跟進(jìn)維護(hù)工作；做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展；
5、負(fù)責(zé)部門SOP流程的制訂、優(yōu)化監(jiān)督和執(zhí)行；
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，物流管理、國際貿(mào)易、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉進(jìn)出口貿(mào)易，國際貨代，報(bào)關(guān)報(bào)檢等相關(guān)知識(shí)和基本流程；
3、3年以上貨代商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有東南亞客服管理/中港客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、具備國際貨運(yùn)代理專業(yè)的知識(shí)和能力，熟悉貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)流程及相關(guān)知識(shí)；
5、崗位技能：溝通能力及協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，機(jī)敏度高，具有一定的問題解決能力，具備良好的抗壓能力；
6、工作主動(dòng)性強(qiáng)，思維敏捷，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力；
7、語言能力：英語熟練（商務(wù)洽談）；
【薪酬、福利、發(fā)展】
1、薪資：9K-15K（根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)及能力具體面議，公司有年度調(diào)薪機(jī)會(huì)）；
2、發(fā)展通道：客服副經(jīng)理——客服經(jīng)理——高級(jí)經(jīng)理——總監(jiān)；
3、內(nèi)部晉升發(fā)展：公司為多元化集團(tuán)公司，組織架構(gòu)龐雜、內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)大，中基層管理多為內(nèi)部選拔而出，豐富多元的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，注重員工個(gè)人綜合素質(zhì)、技能的挖掘與提升；
4、福利：五險(xiǎn)一金、法定假期、食宿安排、節(jié)日福利/過節(jié)費(fèi)、晉升機(jī)會(huì)、年度調(diào)薪、年終獎(jiǎng)、專業(yè)培訓(xùn)等；
5、提供員工餐廳：（兩葷兩素、一例湯）；提供員工宿舍：小區(qū)住宿、獨(dú)立衛(wèi)生間、廚房、Wifi、空調(diào)、熱水器等；
6、公司成立20余年，歷史悠久、文化底蘊(yùn)深厚、體系制度健全，晉升空間大，工作氛圍輕松愉悅。