崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司日化產(chǎn)品、空氣凈化器、凈水器,TV盒子等產(chǎn)品的咨詢及售后處理工作;
2、核實客戶相關(guān)投訴信息,與分公司做好溝通,及時跟蹤投訴處理流程進度;
3、與廠方聯(lián)系確認產(chǎn)品問題,跟蹤產(chǎn)品維修進度,并根據(jù)情況及時與客戶聯(lián)系溝通;
4、公司產(chǎn)品滿意度調(diào)查工作。
崗位要求:
1、一年以上售后客服專員經(jīng)驗;
2、能熟悉部門內(nèi)各種工作操作流程;
3、能熟練的與客戶交流,思維反應(yīng)能力較快;
4、針對突發(fā)問題有很好的協(xié)調(diào)能力;
5、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,有耐心,有較強親和力。
職位福利:五險一金、績效獎金、包吃、帶薪年假、定期體檢、免費班車、員工旅游、節(jié)日福利