職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服懂旺店通團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)電子商務(wù)
主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)在線客服的運(yùn)營(yíng)和管理工作，確?？头ぷ鞲咝А⒓皶r(shí)響應(yīng)；
2、制定并執(zhí)行客服工作計(jì)劃，確?？蛻魸M意度得到有效控制；
3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的處理和協(xié)調(diào)，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)解決；
4、分析客戶反饋，對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提升客戶滿意度；
5、定期匯報(bào)客服工作情況和業(yè)績(jī)指標(biāo)，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持；
6、協(xié)助培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，提升客服能力和工作效率；
7、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等其他部門的溝通和協(xié)調(diào)，確?？头ぷ髋c公司整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的銜接。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有2年以上的電商客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各平臺(tái)規(guī)則；
3、熟悉電商客服流程，具備一定的團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)能力；
4、具備良好的溝通能力和抗壓能力，能夠接受一定的工作壓力；
5、熟練掌握旺店通的使用，具備良好的數(shù)據(jù)處理能力；
6、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和一定的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
工作地點(diǎn)
青島市北區(qū)天匯中心7層
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職位發(fā)布者
劉女士/HRBP
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青島點(diǎn)石文具用品有限公司青島點(diǎn)石文具用品有限公司成立于2000年，是一家以書寫工具為主，研產(chǎn)銷一體、內(nèi)外銷結(jié)合的文具制造商。專注書寫工具20余年，公司總部位于青島市市北區(qū)天匯中心，工廠地處青島萊西市夏格莊鎮(zhèn)工業(yè)園，現(xiàn)占地100多畝，擁有標(biāo)準(zhǔn)化廠房、辦公樓3萬余平方米。公司主要分為內(nèi)銷和外銷兩大業(yè)務(wù)版塊。內(nèi)銷創(chuàng)造自主品牌“D&S點(diǎn)石”，全國(guó)擁有150多個(gè)經(jīng)銷商。外銷主要以美國(guó)、加拿大、歐洲、日本、西亞、東南亞、南美等國(guó)家和地區(qū)為主，服務(wù)客戶包括Wal-mart、Costco（好市多）、Staples、Auchen(歐尚)、Target（塔吉特）等世界五百?gòu)?qiáng)公司。公司主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有：中性筆、走珠筆、熒光筆、美術(shù)/手賬用筆、記號(hào)/白板筆、鋼筆、韓國(guó)固體膠、花郎橡皮等。
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