崗位職責(zé):
一、對外部分:
1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理總部與加盟商之間關(guān)系,跟進(jìn)加盟商對公司制度執(zhí)行情況;
2.處理加盟商投訴,疏導(dǎo)加盟商情緒,負(fù)責(zé)投訴后續(xù)問題跟進(jìn)解決,提升加盟商滿意度;
2.維護加盟商關(guān)系,妥善處理不滿意加盟商的訴求;
3.跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度及監(jiān)督結(jié)果反饋;
4.對接物業(yè)、政府部門等外部機構(gòu),處理相關(guān)協(xié)調(diào)事宜(如物業(yè)費用結(jié)算、證件辦理等)。
二、對內(nèi)部分:
1.完善公司行政管理制度、流程(如辦公規(guī)范、固定資產(chǎn)管理、檔案管理等),并監(jiān)督執(zhí)行;
2.優(yōu)化行政工作流程,提升行政效率,降低運營成本;
3.負(fù)責(zé)辦公環(huán)境維護,包括辦公區(qū)域規(guī)劃、設(shè)備設(shè)施(如電腦、打印機)的采購、維修與管理。
4.統(tǒng)籌辦公用品的采購、庫存管理及分發(fā),確保物資供應(yīng)及時。
5.管理公司檔案(合同、文件等)的整理、歸檔、借閱及保密工作。
6.后勤保障與服務(wù):協(xié)調(diào)差旅安排,包括票務(wù)、酒店預(yù)訂及差旅費用報銷審核;負(fù)責(zé)公司車輛調(diào)度、維護保養(yǎng)及年檢等管理工作;統(tǒng)籌員工福利相關(guān)事務(wù),如節(jié)日福利發(fā)放、團建活動組織等。
7.協(xié)助組織公司重要會議、活動,負(fù)責(zé)場地布置、物資準(zhǔn)備等后勤支持。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他行政相關(guān)臨時任務(wù),配合公司其他部門的行政需求。
任職要求:
1、人力資源管理、心理學(xué)、企業(yè)及工商管理專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2、五年以上大中型企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉國家政策法規(guī)及行政管理經(jīng)驗,有售后客訴處理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具有較強的溝通能力及團隊協(xié)作精神,良好的組織協(xié)調(diào)能力及勞務(wù)糾紛處理能力;