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更新于 今天

5G專網(wǎng) 支撐調(diào)度值班員

4000-6000元
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

無線網(wǎng)無線網(wǎng)優(yōu)5G
工作內(nèi)容:
1. 全流程投訴管理: 負責(zé)跨省及省內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)/5G專網(wǎng)/專屬服務(wù)單元等客戶投訴工單的受理、預(yù)處理、派發(fā)、盯控、預(yù)警、通報、督辦,確保時效質(zhì)量;稽核預(yù)處理準確性;處理并協(xié)調(diào)線下投訴;精準攔截/追單/退單非職責(zé)工單。
2. 業(yè)務(wù)開通保障: 對APN/PCC等政企業(yè)務(wù)開通、變更工單進行全程盯控與預(yù)警,保障按時交付。
3. 客戶滿意度提升: 執(zhí)行省公司滿意度任務(wù)(派單、憑證稽核、數(shù)據(jù)匯總分析、調(diào)研回訪);稽核地市拜訪及低滿意度處理憑證。
4. 存量工單閉環(huán)督辦: 對跨省及省內(nèi)計劃解決的存量投訴工單全程盯控、通報、督辦,推動徹底解決,防止重復(fù)投訴。
5. 投訴處理質(zhì)量管控: 對處理完畢的跨省及省內(nèi)投訴工單(含存量)進行回訪確認及質(zhì)量檢查(質(zhì)檢),核實解決效果、客戶認可度及處理規(guī)范性。
6. 數(shù)據(jù)管理輸出: 定期匯總輸出投訴/開通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報告(周/月/半年度);日常數(shù)據(jù)梳理、入賬;維護存量工單臺賬;輸出中臺工作報告;負責(zé)集團系統(tǒng)數(shù)據(jù)稽核上報。
7. 異常監(jiān)控與協(xié)調(diào): 監(jiān)控在途工單狀態(tài),預(yù)警隔日遺留/駁回/異常工單;實時盯控、協(xié)調(diào)調(diào)度、協(xié)助處理及上報工作異常。
8. 日常事務(wù)與系統(tǒng)支撐: 編制發(fā)布投訴/開通日報;響應(yīng)線上查詢需求(如國網(wǎng)項目卡狀態(tài)查詢);維護補錄電子運維工單數(shù)據(jù)完整性。
9. 其他工作任務(wù)。
崗位要求:
1、大專學(xué)歷以上,有通信行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先,有較好的主觀思維分析能力;
2、熟練使用Windows操作系統(tǒng)/office辦公套件,熟悉制作各種表單;
3、工作態(tài)度積極,做事認真細致,責(zé)任心強;
4、性格開朗、樂觀,有較好的溝通理解能力與親和力;
5、能接受值班和輪班

工作地點

長沙岳麓區(qū)中移鐵通智慧家庭(政企)運營中心(東區(qū))

職位發(fā)布者

周念/事業(yè)部行政

當前在線
立即溝通
公司Logo繼善高科
湖南繼善高科技有限公司是以中南大學(xué)為依托,由中國工程院能源與礦業(yè)學(xué)部主任、省科協(xié)主席、原中南大學(xué)校長何繼善院士發(fā)起成立的一家高科技企業(yè)。公司堅持“唯才是舉”的人才觀,凝聚了大批高素質(zhì)、有朝氣、富有成效的管理和技術(shù)人才,現(xiàn)有員工200余人,平均年齡30歲;其中,中國工程院院士3名,中國科學(xué)院院士1名,博士生導(dǎo)師14名,教授20余名,博士近20名。公司成立20年來,由一家學(xué)科性的公司發(fā)展成為一家跨行業(yè)、跨地區(qū)多元化發(fā)展的企業(yè)集團,現(xiàn)有三個事業(yè)部,四家子公司,一個研究院和一個省重點實驗室。經(jīng)營范圍涉及礦業(yè)、投資、工程技術(shù)服務(wù)、信息工程和軟件技術(shù)服務(wù)以及各種物探儀器設(shè)備生產(chǎn)銷售等多個領(lǐng)域。以福建、湖南已登記的鉬、金、銻、鉛鋅等7個礦權(quán)為基礎(chǔ),成立了湖南繼善礦業(yè)有限公司;以公司在資源勘探領(lǐng)域內(nèi)先進技術(shù)和豐富咨詢、管理經(jīng)驗為基礎(chǔ),成立了湖南南方礦業(yè)研究有限公司;以公司擁有的3000多萬元工程勘察的儀器設(shè)備和何繼善院士的地電場理論為基礎(chǔ),長期從事資源勘探、無損勘測、風(fēng)險物探、地震資料處理解釋,并廣泛開展道路、橋梁、隧道、堤壩等工程技術(shù)服務(wù)和智能樓宇控制、弱電工程、軟件技術(shù)開發(fā)等服務(wù),在國內(nèi)外都有灼人業(yè)績。公司產(chǎn)品分別獲得“國家級火炬計劃項目證書”和“國家重點新產(chǎn)品證書”。等榮譽稱號。公司遵循“以市場為導(dǎo)向,以技術(shù)為基礎(chǔ)”的宗旨,在過去的幾年中完成了國家、部、省級科研項目40余項,獲國家專利25項,獲國家、省部級科技進步獎20余項。現(xiàn)在生產(chǎn)的具有自主知識產(chǎn)權(quán)的主要產(chǎn)品有:雙頻道激電儀、堤壩管涌滲漏探測系統(tǒng)、表層穿透雷達、火焰探測報警系統(tǒng)、偽隨機雙向復(fù)合波理療儀、指紋識別系統(tǒng)等。出色的創(chuàng)新能力和良好的經(jīng)營業(yè)績贏得了社會各界的一致認同。先后被評為“湖南省高新技術(shù)企業(yè)”、“湖南省知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢培育企業(yè)”、“長沙市創(chuàng)新型企業(yè)”、“小巨人企業(yè)”、“岳麓山國家大學(xué)科技園示范企業(yè)”、銀行信用AA”級企業(yè)等榮譽。公司為員工提供具有行業(yè)競爭力的薪酬,建立了科學(xué)、合理的以業(yè)績成長為導(dǎo)向的薪酬分配模式和薪酬動態(tài)調(diào)整機制,我們尊重各崗位價值差異,針對崗位類別分別設(shè)置了不同的薪酬制度。公司為員工提供多元化的福利,除為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、失業(yè)保險、工傷保險等各項社會保險及住房公積金外,員工還可以享受團體意外險、結(jié)婚祝賀金、生育慰問金、吊唁金、重大疾病醫(yī)療慰問金、通訊費、體檢、帶薪年假、年終獎等;另外,公司為員工提供免費早餐、中餐。
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