崗位職責(zé):
負責(zé)每日接收并處理客戶關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)消費貸款的投訴,通過各種方式與客戶積極溝通,了解其具體需求和投訴原因,提供有效解決方案,并爭取達成共識,保留溝通記錄證據(jù),確保投訴得到及時、有效的解決,降低重復(fù)投訴率。
崗位優(yōu)勢:
1、國企平臺工作穩(wěn)定,雙休不加班。人員素質(zhì)普遍較高,業(yè)務(wù)規(guī)范,對個人能力提升和職業(yè)發(fā)展幫助大;
2、消費金融市場會持續(xù)增長,同類崗位的需求會穩(wěn)定增長;
3、隨著AI客服解決標準化問題,人工崗位更聚焦復(fù)雜案例,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和案例的處理經(jīng)驗更深更多;
4、職業(yè)發(fā)展通道:1)縱向晉升:初級客訴專員→團隊主管→客訴部門負責(zé)人→用戶體驗或合規(guī)管理高層。2)橫向轉(zhuǎn)型:可轉(zhuǎn)向風(fēng)控、運營、產(chǎn)品優(yōu)化、培訓(xùn)等關(guān)聯(lián)崗位,或進入監(jiān)管機構(gòu)、第三方調(diào)解組織(如金融糾紛調(diào)解中心)。
任職資格:有相關(guān)客訴經(jīng)驗優(yōu)先,統(tǒng)招本科學(xué)歷
時間:8:30-12:00,13:00-17:00 偶爾加班
地點:北京市朝陽區(qū)新源南路6號京城大廈