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崗位職責(zé)：
1.客戶問題處理：接收并記錄客戶投訴、咨詢或退換貨需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。跟蹤問題處理進(jìn)度，及時向客戶反饋結(jié)果，確保滿意度。
2.售后流程支持：協(xié)助處理訂單修改、物流查詢、維修派單等售后流程，確保服務(wù)效率。管理售后單據(jù)（如退貨單、維修記錄），定期整理歸檔。
3.客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶，收集客戶使用反饋，定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議。
4.數(shù)據(jù)與報告：統(tǒng)計售后問題類型、頻率等數(shù)據(jù)，生成月度服務(wù)報告。監(jiān)控售后關(guān)鍵指標(biāo)（如響應(yīng)時效、解決率），協(xié)助優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理類優(yōu)先。
2.2年以上客服或售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用crm系統(tǒng)有限考慮。
3.耐心細(xì)致，能妥善處理客戶情緒，語言表達(dá)清晰。
4.熟練使用Office辦公軟件，熟悉CRM系統(tǒng)者優(yōu)先。