工作職責(zé):
1、接聽客戶來電:負(fù)責(zé)接聽來自客戶的電話咨詢,提供及時有效的技術(shù)支持,(可接受值夜班)。
2、故障排查與報告:進(jìn)行初步的問題診斷,包括但不限于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)連接等問題;記錄并跟蹤所有支持請求的狀態(tài)直至問題解決。
3、技術(shù)支持與指導(dǎo):通過電話指導(dǎo)用戶完成簡單的故障排除步驟,必要時轉(zhuǎn)交給高級工程師處理。
4、信息記錄與反饋:準(zhǔn)確記錄客戶問題及其解決方案,定期生成技術(shù)支持報告,總結(jié)常見問題及其解決方案。
5、客戶服務(wù)與滿意度提升:保持積極的態(tài)度,提供高質(zhì)量的客戶服務(wù),確??蛻魸M意度;收集用戶反饋,提出改進(jìn)建議。
任職要求:
1、基礎(chǔ)IT知識:了解基本的計算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)(如Windows, Linux)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識。
2、電話溝通技巧:具有良好的電話禮儀,能夠清晰、禮貌地與客戶溝通。
3、問題解決能力:能夠在指導(dǎo)下獨立解決問題,并能有效跟進(jìn)復(fù)雜問題直至解決。
4、文檔處理能力:熟練使用辦公軟件(如Microsoft Office),能夠記錄并整理技術(shù)支持文檔。