零售顧問的主要職責是通過和顧客自然而又深入的互動進行產(chǎn)品銷售。通過有溫度的溝通和銷售技巧，了解顧客的需求；同時探索與顧客的更多的可能性，建立持久的顧客關(guān)系。
加入 Aesop, 我們需要你…
- 掌握品牌和產(chǎn)品知識
- 根據(jù)顧客的需求分享 Aesop 的品牌歷史和文化
- 充分展示品牌精神和產(chǎn)品知識，強調(diào)品牌的獨特性和與顧客的內(nèi)在聯(lián)系
- 具有豐富的皮膚護理知識，能給予顧客個性化的護理方案
- 具有豐富的香氛知識，能給予顧客個性化的產(chǎn)品推薦
- 充分了解 Aesop 品牌的市場定位
- 執(zhí)行掌握零售基本要素
- 能夠以 Aesop 的標準維護店鋪前場及后倉的環(huán)境
- 能夠使用技術(shù)、系統(tǒng)及一些工具創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的顧客體驗
- 能夠按照標準真正完成店鋪的庫存及盤點任務(wù)
- 能夠保證自身及他人的健康和安全
- 能夠認真完成各個系統(tǒng)和流程的合規(guī)要求
- 關(guān)心店鋪的操作及商業(yè)慣例問題并暢所欲言
- 提供完美的顧客體驗
- 以包容的態(tài)度歡迎和吸引顧客，有效地管理團隊及個人
- 真誠地與顧客進行溝通，以同理心來理解顧客從而創(chuàng)造個性化的購物體驗
- 自信地推薦及展示適合顧客的產(chǎn)品，以體驗實現(xiàn)銷售
- 發(fā)現(xiàn)未知的顧客需求并推薦 Aesop 的產(chǎn)品和體驗
- 確保能夠解決顧客對于產(chǎn)品的問題并完成銷售
- 通過充滿關(guān)懷的產(chǎn)品體驗建立 Aesop 和顧客的情感連接，給顧客留下深刻印象
- 關(guān)注自我發(fā)展和績效
- 能夠理解并達成和業(yè)績相關(guān)的 KPI 指標
- 努力實現(xiàn)并超越個人和店鋪目標
- 尋求并提供對同事及上級經(jīng)理的輔導和反饋
- 不斷尋求個人成長和發(fā)展的機會
我們希望你…
- 擁有顧客服務(wù)的經(jīng)驗（例如：零售業(yè)、酒店業(yè)……）
- 擁有一定的銷售技巧及達成業(yè)績的能力
- 擁有團隊合作的經(jīng)歷
- 擁有人際關(guān)系中的同理心
- 對于皮膚、頭發(fā)及身體護理，香氛和家具類知識有一定的了解
- 優(yōu)秀的溝通能力并善于解決問題