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更新于 7月15日

客服專員

6000-8000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招3人

職位描述

普通話錄入office
崗位職責: 1、客戶檔案管理:建立客戶管理卡,整理、維護客戶檔案信息。 2、銷售、售后電話回訪及面訪:處理回訪投訴、接聽并回答客戶電話咨詢;負責客戶投訴的記錄歸檔、統(tǒng)計分析,提出整改建議并向上級領(lǐng)導匯報,監(jiān)督回訪電話及流程。 3、客戶關(guān)懷: 根據(jù)客戶信息記錄,對客戶進行客戶關(guān)懷(車輛使用常識,保修期限,首保期限,保險到期等)。 4、流失客戶管理:對流失客戶進行統(tǒng)計、跟蹤回訪,匯總回訪結(jié)果,分析客戶流失的具體原因,形成報告提交上級領(lǐng)導。 5、預(yù)約管理:主動預(yù)約客戶,并總結(jié)預(yù)約成功率與預(yù)約失敗原因分析。 6、新車銷售90天內(nèi)提醒客戶首次保養(yǎng),月末做本月首保提醒匯總。 7、根據(jù)售后服務(wù)部制定的客戶流失改進和預(yù)防措施,進行執(zhí)行和監(jiān)督執(zhí)行。并持續(xù)跟蹤流失客戶比例及變化趨勢,進行數(shù)據(jù)分析。 8、每月提交銷售、售后回訪的客戶滿意度調(diào)查分析報告。 任職要求: 1.熟悉本部門業(yè)務(wù)工作 2.具有一定的判斷分析協(xié)調(diào)能力 3.熟悉汽車行業(yè)的客戶滿意度要求 4.掌握計算機應(yīng)用 5.能夠使用簡單的辦公自動化工具
職位福利:五險一金、績效獎金、加班補助、包吃、包住、帶薪年假、高溫補貼、節(jié)日福利

工作地點

北京海淀區(qū)西北旺鎮(zhèn)百旺綠谷汽車園

職位發(fā)布者

于洪杰/HR

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公司Logo北京中進眾旺汽車銷售服務(wù)有限公司
北京中進眾旺汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱“中進大眾”)是大眾進口汽車銷售有限公司在北京的授權(quán)特許經(jīng)銷商。公司于2006年按照德國大眾的設(shè)計標準建立起集汽車銷售、汽車維修、汽車零配件供應(yīng)、信息反饋為一體的德國進口大眾標準展廳及服務(wù)中心。中進大眾致力于為客戶提供國際標準的德式原版服務(wù),并積極拓展新的市場區(qū)域,相繼在北京的核心商務(wù)區(qū)建立2家經(jīng)營網(wǎng)點:航天橋展廳和三里屯展廳。2007年,在德國大眾舉辦的全球“服務(wù)技能世界杯”比賽中,中進大眾獲得中國區(qū)總冠軍的殊榮;并且,在德國大眾年度顧客滿意度評比中,中進大眾也獲得全國第一的不凡成績。2008年,公司被北京市交通管理局評為質(zhì)量信譽AAA級企業(yè)。中進大眾是中國進口汽車貿(mào)易有限公司的全資子公司,中進汽貿(mào)是經(jīng)國務(wù)院批準成立的大型國有企業(yè),曾隸屬于國家經(jīng)貿(mào)委、國資委,目前是中國機械工業(yè)(集團)的成員單位。 15年來,中進汽貿(mào)以進口汽車經(jīng)營為核心業(yè)務(wù),在國內(nèi)的進口汽車貿(mào)易領(lǐng)域名列前茅,已累計進口、銷售汽車5萬余輛,與通用、克萊斯勒、大眾、奔馳、寶馬、奧迪、沃爾沃、豐田、本田、現(xiàn)代等眾多國際著名的汽車廠商保持著良好的合作關(guān)系,目前公司是大眾進口汽車中國總進口商。
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