崗位職責:
1、執(zhí)行公司品質(zhì)管理體系,協(xié)助部門負責人統(tǒng)籌管理客服部的日常工作;
2、負責客服部的運營管理,包括客服體系搭建,客戶服務標準,業(yè)務標準和流程的制定,規(guī)范客戶服務工作行為;
3、負責業(yè)主或住戶的咨詢,投訴等工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,服務業(yè)主或租戶并積極發(fā)掘業(yè)主或租戶的增值需求;
4、負責項目整體客戶滿意度提升計劃,及時響應客戶需求,維護客戶關系;
5、負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;
6、協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關系;
7、完成領導交辦其它的工作內(nèi)容。
任職資格:
1、大專及以上文化水平;
2、具有處理客戶接待、投訴的經(jīng)驗,有物業(yè)、酒店從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、服務意識好,溝通能力強,有較強的責任心和抗壓能力;
4、有應對突發(fā)事情的處理能力;有一定的寫作能力;
5、熟悉物業(yè)管理法規(guī),工作耐心細致。
福利待遇:
帶薪年假、定期體檢、五險一金、工會福利、節(jié)日福利等
工作地點:深圳區(qū)域物業(yè)項目