崗位職責(zé)
1、依據(jù)康養(yǎng)中心戰(zhàn)略規(guī)劃,細(xì)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo),制定各周期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
2、制定并完善康養(yǎng)中心各服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,涵蓋生活照料、健康管理等多方面,保障服務(wù)質(zhì)量
3、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系,通過(guò)多種方式評(píng)估服務(wù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
4、統(tǒng)籌人力、物力、財(cái)力資源,合理規(guī)劃配置,引入信息化管理系統(tǒng),提高運(yùn)營(yíng)效率
5、優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程,運(yùn)用先進(jìn)理念解決痛點(diǎn)問(wèn)題,保障服務(wù)全流程順暢高效
6、制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,拓展客戶(hù)群體,定期回訪收集反饋,建立客戶(hù)信息檔案
7、構(gòu)建客戶(hù)投訴處理機(jī)制,保障客戶(hù)訴求得到解決,維護(hù)康養(yǎng)中心良好形象
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)等康養(yǎng)相關(guān)專(zhuān)業(yè),持有同行業(yè)相關(guān)證書(shū);
2、精通康養(yǎng)行業(yè)政策法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟悉各類(lèi)康養(yǎng)服務(wù)模式;
3、5年以上大型康養(yǎng)中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),或 3 年以上相關(guān)機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn),有成功運(yùn)營(yíng)案例;
4、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理能力,能與各方建立良好關(guān)系;
5、具備良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和寫(xiě)作能力,具備出色的跨文化溝通能力。