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總經(jīng)理助理崗位職責(zé) 核心管理支持 在總經(jīng)理不在時，能夠全面代行總經(jīng)理職責(zé)，對酒店日常運營進行統(tǒng)籌管理，確保各項業(yè)務(wù)正常開展。包括但不限于對客房、餐飲、前臺等關(guān)鍵部門的日常運作進行監(jiān)督與指導(dǎo)，及時處理部門運營中出現(xiàn)的重大問題和緊急突發(fā)事件，保障酒店服務(wù)品質(zhì)和運營效率不受影響。 參與酒店戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營計劃的制定，從執(zhí)行層面提供專業(yè)建議和意見，并協(xié)助總經(jīng)理對計劃進行細化分解，推動各部門有效落實。 日常事務(wù)協(xié)助 擔(dān)任總經(jīng)理的得力助手，協(xié)助安排總經(jīng)理的日常行程，包括重要會議、商務(wù)活動、對外拜訪等，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，確?？偨?jīng)理的時間安排高效且富有成效。 負責(zé)接聽總經(jīng)理電話，記錄重要信息，并及時轉(zhuǎn)達相關(guān)指示和要求；協(xié)助總經(jīng)理處理各類文件、報告以及函件的收發(fā)、登記、歸檔和保密工作，確保文件流轉(zhuǎn)的及時性和準(zhǔn)確性。 內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通 作為總經(jīng)理與各部門之間的關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)人，深度協(xié)調(diào)酒店各部門之間的溝通與合作，打破部門壁壘，促進信息的快速流通和有效傳遞，確保各部門緊密協(xié)作，共同達成酒店的經(jīng)營目標(biāo)。定期組織跨部門會議，解決跨部門協(xié)作中的痛點和難點問題。 協(xié)助總經(jīng)理組織召開各類高層管理會議，負責(zé)會議記錄、會議紀要的撰寫和發(fā)布，并持續(xù)跟蹤會議決策的執(zhí)行情況，定期向總經(jīng)理匯報執(zhí)行進度，為總經(jīng)理決策提供有力依據(jù)。 文件與資料管理 協(xié)助總經(jīng)理整理、收集和深入分析各類經(jīng)營數(shù)據(jù)、市場信息、競爭對手情報等，運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，挖掘數(shù)據(jù)背后的趨勢和洞察，為酒店的戰(zhàn)略決策提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持和專業(yè)分析報告。 負責(zé)管理總經(jīng)理的文件、資料以及重要會議材料，建立完善的文件資料管理系統(tǒng)，確保資料的完整性、準(zhǔn)確性和保密性。 客戶接待與關(guān)系維護 協(xié)助總經(jīng)理接待重要客戶、合作伙伴及來訪嘉賓，參與接待方案的策劃和實施，負責(zé)安排會客場所，協(xié)助準(zhǔn)備詳細的接待資料，確保接待工作周到、專業(yè)，充分展示酒店的良好形象和高端品質(zhì)，提升客戶對酒店的滿意度和信任度。 三、任職要求 教育背景 本科及以上學(xué)歷，酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗 具備至少 3 - 5 年高端酒店工作經(jīng)驗，其中至少 2 - 3 年在酒店中高層管理崗位任職，熟悉酒店前廳、客房、餐飲等核心部門的運營流程和管理要點，擁有獨立負責(zé)部門工作的成功經(jīng)驗，能夠熟練運用酒店管理專業(yè)知識解決實際問題。 專業(yè)知識與技能 熟練掌握酒店行業(yè)的運營管理模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理方法，具備扎實的酒店財務(wù)管理、市場營銷、人力資源管理等多方面的專業(yè)知識，能夠從不同維度為酒店的經(jīng)營管理提供專業(yè)指導(dǎo)和建議。 熟練掌握各類辦公軟件，如 Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint 等）、郵件客戶端等，具備優(yōu)秀的文檔撰寫和編輯能力，能夠高效完成各類報告、方案、公函等文件的起草工作。 具備良好的項目管理能力，能夠?qū)频甑闹攸c工作項目或臨時任務(wù)進行有效的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，確保項目按時按質(zhì)完成。 職業(yè)素養(yǎng)與個人品質(zhì) 具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作細致、嚴謹，注重細節(jié)，對工作成果有極高的自我要求，能夠?qū)频甑暮诵氖聞?wù)進行全面、深入的思考和前瞻性規(guī)劃，確保各項工作萬無一失。 具有卓越的溝通能力，能夠與不同層級的人員、不同的合作伙伴以及各類客戶進行高效、順暢、專業(yè)的溝通，準(zhǔn)確傳達總經(jīng)理的意圖，同時善于傾聽各方意見，及時反饋重要信息，確保信息傳遞的雙向性和準(zhǔn)確性。 具備出色的團隊協(xié)作精神，能夠與酒店各層級員工建立良好的合作關(guān)系，充分發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)才能，帶動團隊積極性，共同推動酒店的發(fā)展；在面對困難和挑戰(zhàn)時，能夠與團隊成員齊心協(xié)力，共同尋找解決方案，展現(xiàn)出堅韌不拔的毅力和擔(dān)當(dāng)精神。 具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中、面對突發(fā)情況和高強度工作壓力時，保持冷靜、理智和高效的工作狀態(tài)，迅速做出正確的判斷和決策，確保酒店運營不受影響。 具備創(chuàng)業(yè)者心態(tài)和奮斗精神，認同公司的創(chuàng)業(yè)文化和價值觀，愿意與酒店共同成長，在工作中充分發(fā)揮主觀能動性，勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于迎接挑戰(zhàn)，為實現(xiàn)酒店的戰(zhàn)略目標(biāo)全力以赴。 語言與計算機技能 英語水平良好，能夠作為工作語言進行日常溝通和文件處理，通過大學(xué)英語六級考試者優(yōu)先；熟悉酒店管理系統(tǒng)（PMS）及相關(guān)辦公自動化工具的使用，能夠熟練運用數(shù)字化工具提升工作效率和管理水平。